Cara ADUC
Cucina Ikea non arriva e non rispondono dopo mora
Domanda
3 luglio 2008
Gentilissimi,
grazie ai vostri preziosi consigli forse (devono venire domani) sono riuscita a farmi aggiustare un letto da Grancasa.....ma la cucina Ikea continua a non arrivare. Ci manca un pezzo che costa la bellezza di 37 euro e finchè non arriva quello i montatori non partono col montaggio della cucina....abbiamo già mandato una racc di messa in mora, l'ultimo giorno prima della scadenza mi contattano per telefono dicendo che qualche giorno dopo avrebbero mandato il pezzo, mi danno anche un numero di telefono di ikea firenze per chiedere direttamente (e non tramite il call center) se è stato spedito il pezzo. Qualche giorno dopo chiamo, non mi danno notizie e mi dicono che sarò ricontattata. Cosa che puntualmente non avviene. Attacco allora di nuovo a chiamare il call center....e tutte le volte rispondono che loro possono solo fare un sollecito. Decidiamo allora di scrivergli un'ulteriore raccomandata, nella speranza di non dover davvero rivolgerci ad un giudice perchè allungherebbe i tempi e noi abbiamo molta urgenza. Vi riporto la lettera che gli ho inviato, se avete ulteriori consigli sono ben accetti.
Oggetto: Completamento trasporto e montaggio cucina
Spettabile Ikea Italia Retail srl,
con Raccomandata n° xxxxxxxxxx inviata in data 13/06/2008 e ricevuta da Voi in data lunedì 16/06/2008 si intimava di ricevere presso la nostra abitazione la struttura mobile angolare n° xxxx (ritirata perché danneggiata e non sostituita), gli eventuali altri articoli ritirati e non sostituiti, oltre al completamento del servizio di trasporto e montaggio acquistato in data 26/03/2008 da completarsi entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della lettera in oggetto.
Il termine accordato per la risoluzione del problema è, ad oggi 30/06/2008, scaduto.
Attualmente attendiamo ancora di essere contattati da Ikea Genova per avere conferma della spedizione tramite corriere dei mobili mancanti e non abbiamo una data per il termine del montaggio della cucina.
Intimiamo, pertanto, un tempestivo e risolutivo intervento da parte Vostra affinché completiate la consegna dei mobili e che ci venga fornito il servizio di trasporto e montaggio acquistato. Tale servizio dovrà espletarsi entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento di questo ulteriore sollecito.
Qualora ciò non accadesse ci muoveremo per vie legali onde ottenere il risarcimento dei danni subiti e saremo costretti a chiedere la rescissione del contratto per inadempienza.
Certi di un vostro celere intervento risolutivo del problema porgiamo cordiali saluti,
Francesca, da Massa (MS)
grazie ai vostri preziosi consigli forse (devono venire domani) sono riuscita a farmi aggiustare un letto da Grancasa.....ma la cucina Ikea continua a non arrivare. Ci manca un pezzo che costa la bellezza di 37 euro e finchè non arriva quello i montatori non partono col montaggio della cucina....abbiamo già mandato una racc di messa in mora, l'ultimo giorno prima della scadenza mi contattano per telefono dicendo che qualche giorno dopo avrebbero mandato il pezzo, mi danno anche un numero di telefono di ikea firenze per chiedere direttamente (e non tramite il call center) se è stato spedito il pezzo. Qualche giorno dopo chiamo, non mi danno notizie e mi dicono che sarò ricontattata. Cosa che puntualmente non avviene. Attacco allora di nuovo a chiamare il call center....e tutte le volte rispondono che loro possono solo fare un sollecito. Decidiamo allora di scrivergli un'ulteriore raccomandata, nella speranza di non dover davvero rivolgerci ad un giudice perchè allungherebbe i tempi e noi abbiamo molta urgenza. Vi riporto la lettera che gli ho inviato, se avete ulteriori consigli sono ben accetti.
Oggetto: Completamento trasporto e montaggio cucina
Spettabile Ikea Italia Retail srl,
con Raccomandata n° xxxxxxxxxx inviata in data 13/06/2008 e ricevuta da Voi in data lunedì 16/06/2008 si intimava di ricevere presso la nostra abitazione la struttura mobile angolare n° xxxx (ritirata perché danneggiata e non sostituita), gli eventuali altri articoli ritirati e non sostituiti, oltre al completamento del servizio di trasporto e montaggio acquistato in data 26/03/2008 da completarsi entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della lettera in oggetto.
Il termine accordato per la risoluzione del problema è, ad oggi 30/06/2008, scaduto.
Attualmente attendiamo ancora di essere contattati da Ikea Genova per avere conferma della spedizione tramite corriere dei mobili mancanti e non abbiamo una data per il termine del montaggio della cucina.
Intimiamo, pertanto, un tempestivo e risolutivo intervento da parte Vostra affinché completiate la consegna dei mobili e che ci venga fornito il servizio di trasporto e montaggio acquistato. Tale servizio dovrà espletarsi entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento di questo ulteriore sollecito.
Qualora ciò non accadesse ci muoveremo per vie legali onde ottenere il risarcimento dei danni subiti e saremo costretti a chiedere la rescissione del contratto per inadempienza.
Certi di un vostro celere intervento risolutivo del problema porgiamo cordiali saluti,
Francesca, da Massa (MS)
Risposta ADUC
l'alternativa che rimane e' rivolgersi al giudice, chiedendo anche il risarcimento dei danni sofferti.
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