Contratto Internet Vodafone 10 Ore

Ad Aprile di quest'anno ho stipulato un abbonamento Internet 10 Ore con Vodafone. A settembre mi arriva una chiamata della Vodafone che mi dice che a causa di troppe connessioni devono cambiarmi il contratto o recedermelo senza pagare costi di penale. Io scelgo di recedere, anche perchè la linea va lentissima e con frequenti disconnessioni. Registriamo la mia decisione tramite telefono e l'operatrice mi disse che al più presto mi sarebbe arrivato un messaggio di notifica dell'avvenuta cancellazione del contratto. Dopo tre mesi ancora non mi arriva nulla ho chiamato diverse volte il servizio clienti che mi risponde che della registrazione non vi è traccia e che per disdire il contratto devo pagare la penale. Essendo stata la Vodafone a chiamarmi, dicendomi che potevo disdire il contratto, senza penali, e essendo il servizio peggiorato notevolmente, volevo chiedere come fare per risolvere questa situazione.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità.
Saluti
Elia, da Cercemaggiore (CB)