Contratto ENi mai aperto

Negli ultimi giorni di agosto 2008, ho accompagnato la mia ragazza presso un franchising ENI per effettuare una voltura di una fornitura di gas: aveva appena preso in locazione un immobile.
Dopo aver comunicato la lettura del contatore, tutti i dati richiesti e aver dichiarato di non conoscere il precedente utente, siamo stati assicurati che il contratto sarebbe arrivato nel giro di poche settimane: non avrebbe dovuto far altro che compilare le parti richieste, firmarlo e rispedirlo al mittente.
Ad oggi, 27 marzo 2009, la mia ragazza non ha ricevuto alcun contratto, né bolletta. Nonostante la fornitura del gas non abbia subito alcuna interruzione.
Durante questi mesi abbiamo telefonato al call center; in particolare a fine ottobre, dopo alcune decine di minuti nei quali l'operatore non trovava nemmeno il nominativo della mia ragazza, è riuscito ad identificare il contratto e ha giustificato il ritardo con un mai chiarito problema e ci ha assicurato che avrebbe provveduto a spedirlo nel giro di una settimana. A dicembre ci siamo recati al franchising, e lì l'impiegata ha giustificato l'ulteriore ritardo con non specificati disservizi del sistema. Circa un mese dopo sono ritornato al franchising e l'impiegata, dopo aver controllato nel sistema informativo la situazione, oltre a non fornire ulteriori spiegazioni, ha mostrato irritazione perchè avrei dovuto attendere, a suo dire, almeno 20 giorni prima di tornare a chiedere delucidazioni. Alle mie rimostranze riguardo al fatto che, senza numero cliente e numero di fornitura non avremmo neanche potuto comunicare una lettura del contatore, mi è stato risposto che se, qualora la bolletta, che "comunque sarebbe arrivata", fosse stata calcolata su consumi superiori a quelli effettivi avemmo potuto comunicarlo e pagare in forma rateizzata. Alcune settimane dopo la mia ragazza è tornata al negozio e pare che siano riusciti ad inserire nel sistema la lettura effettiva di allora.
Come comportarci? Inoltre, nei prossimi mesi è probabile che la mia ragazza debba lasciare quell'immobile.
Gianluigi, da Milano (MI)