Contratti enel energia sicura gas ed elettricità

Buongiorno, nel giugno 2008 mio suocero ha stipulato 3 nuovi contratti con Enel energiasicura gas ed 1 elettricità, facendo "switch da SGR gas Rimini e Fly Energia, per tutte le utenze della palazzina di via ***, dove lui risiedeva, e dove risiedevano anche i due figli. Il contratto fu stipulato "porta a porta" da un tal "***". Nel successivo mese di settembre, il 16, mio suocero improvvisamente morì, e così venimmo a conoscenza del cambiamento dei contratti. Dal mese di ottobre 2008 cominciammo a telefonare ai numeri 800 900 860 di enel con i relativi interni per avere notizie dei tre contratti di Enel sicura gas e di quello di enel sicura energia. Ogni circa 10- 15 giorni chiamavamo e la risposta era che non eravamo loro clienti. Ma SGR gas Rimini ci informò in novembre che da lì a poco sarebbero cessati i nostri contratti poichè, come da richiesta eravamo passati ad Enel. E lo stesso accadde anche contestualmente con Fly Energia. Insistemmo sempre di più con enel che rispondeva sempre allo stesso modo anche alla nostra richiesta legittima di far voltura ai contratti intestati al defunto: non siete nostri clienti, non ci risultano i numeri dei contratti. Il 3 dicembre 2008 spazientiti mandammo un fax (con ricevuta di conferma di transazione) raccontando tutto quello che fino ad allora ci era successo, con la notizia nuovissima ottenuta durante l'ultima conversazione proprio del 3.12.08: i contratti ci sono ma sono bloccati, ma non sanno dirci perchè. Nessuna risposta a questo fax, ed alla nostra richiesta di notizie sui contratti, ed alla richiesta di far voltura ai contratti anche per cambiare la domiciliazione bancaria. Continuammo a telefonare senza ottener nulla, fino a maggio dove ci arrivano tre bollette anomale del gas (due di identico consumo, per appartamenti diversi e diversamente abitati, ed una più bassa per un appartamento vuoto dove non si è praticamente fatto uso di gas). Nuova telefonata senza risposta, poi ancora un fax datato 20 maggio 2009 nel quale facciamo il riassunto dei fatti, chiediamo di nuovo spiegazioni, di volturare i contratti e informiamo enel che se non avremo notizie ci tuteleremo nelle forme di legge entro 7 giorni dall'invio di questo fax, con ricevuta di avvenuta trasmissione al numero 800 997 736. Ovviamente nessuna risposta. Alla nostra telefonata dove chiedevamo notizie dei fax inviati, ci veniva detto che non era arrivato nessun fax e non avevamo contratti con loro, ma quando li informammo che ci avevano addebitato (ed incassato) le fatture n....., una pausa di qualche minuto ed i contratti furono trovati "sono in via di completamento sentiamoci fra dieci giorni". Passano dieci giorni ed i nostri contratti del gas non li trovano più in compenso trovano quello dell'energia che è partito dal 1 gennaio 2009 ma al 15 giugno non ci è ancora arrivata nemmeno una bolletta ("ci vuole un po' di pazienza" rispondono). Non sappiamo più cosa fare!
Paola Simona, da Rimini (RN)