Chiave di scorta dell'auto non giusta

Nel dicembre 2004 mio padre ho acquistato un'Alfa 147 nuova, ma solo nell'agosto 2007 ha utilizzato la chiave di scorta scoprendo che non era quella della sua auto.
Prima si è rivolto alla concessionaria in cui l'aveva acquistata: gli hanno risposto che era passato troppo tempo dall'immatricolazione e che se voleva la 2a chiave doveva pagarla.
Ieri io ho compilato il form di reclamo sul sito dell'Alfa in cui spiegavo l'accaduto. Oggi ho ricevuto un'email che mi ripeteva le stesse motivazioni date a mio padre dalla concessionaria. Ho chiamato il loro n° verde e l'operatore mi ha confermato x la 3a volta che era passato troppo tempo e che non potevano rifare, senza che si pagasse, la chiave di scorta.
Anche per casi di questo genere esiste una tempistica entro cui il consumatore può far valere i propri diritti o mio padre può "pretendere" di avere la sua chiave senza pagarla nonostante siano passati poco più di 3 anni ?
Grazie
Anna, da Curno (BG)