La banca non consegna l'estratto conto dopo l'estinzione

Buongiorno, torno a scrivervi in merito ai miei intercorsi rapporti con IWBank. Dopo lunghissima attesa e, grazie anche ai VS suggerimenti, sono riuscita ad ottenere l'estinzione del conto ed il trasferimento titoli. Cio' e' accaduto verso la meta' di Gennaio (chiara la lungaggine strumentale ad ottenere la conclusione dell'anno solare). Dopo cio' silenzio totale, nessuna documentazione, nessun estratto conto di chiusura come promessomi via mail e come, penso, atto dovuto per norma. Ad una mia richiesta (mail) recente d'ottenere uno straccio di documento ove figurassero movimenti, tempistica, oneri ecc... la risposta e' stata che l'estinzione non aveva avuto costi e che pertanto l'Istituto non e' intenzionato a fornire nessuna documentazione. Ovviamente il mio accesso online e' stato disabilitato, quindi mi e' preclusa la possibilita' di verifica in tale modalita', come quando il conto era attivo. Naturalmente ho adottato un minimo di cautela, salvando gli ultimi dati della liquidita' e posso affermare che la differenza appare ragionevole, tenendo conto delle spese di trasferimento titoli, ma ne faccio una questione di principio, di trasparenza e non posso digerire la mancanza d'informativa. Ho qualche ragione e, nel caso, come posso impostare una richiesta formale in tal senso? Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
Settimia, da Genova