Banca intesa: bancomat rotto, rimborso del contante?

Buongiorno,
avrei bisogno di un consiglio sulla seguente questione.
Pochi giorni fa, al momento del prelievo di contante (140 euro) da un bancomat di banca Intesa (in via Napoleone III, Roma) per un guasto della macchina i soldi non mi sono stati erogati. La macchina a quel punto si e' disattivata automaticamente. Facendo l'estratto conto la somma pero' risulta prelevata. Mi aspettavo che in pochi giorni, senza che io dovessi fare niente, dopo semplici controlli da parte della banca i soldi mi venissero riaccreditati sul mio conto, magari con le scuse della banca per il disservizio.
Niente di tutto cio': per avere indietro i MIEI soldi, ho dovuto presentare un modulo di rimborso alla filiale dove e' avvenuto l'incidente! E inoltre, non viene data nessuna informazione su quando i soldi verranno resi. Ne' cio' verra'  mai comunicato al cliente. Puo' passare una settimana, sei mesi....e ho dovuto prendermi un permesso dal lavoro per recarmi alla banca e presentare il modulo. E' possibile che per riavere i miei soldi devo farne richiesta, altrimenti la banca SE LI TIENE anche se sa benissimo che sono miei??
E inoltre mi chiedo; se avessi fatto il prelievo in vacanza in un'altra citta'?
Cosa posso fare per reagire a questa palese ingiustizia?
Grazie mille per l'attenzione!
A presto
Carmine, da Roma (RM)