Un'avventura da 800 euro (da cambiare in dollari usa)

sono titolare di un conto corrente bancario ultradecennale presso l'agenzia 2 antonveneta (via cantore genova). il giorno 20 agosto 2008, presso quest'agenzia, non mi è stato possibile prenotare il cambio in oggetto perchè "non eseguono quel tipo di servizio" invitandomi, nel contempo, a recarmi presso una sede alternativa della stessa banca. mezzora dopo sono entrata nella sede più centrale possibile (piazza de ferrari). sono stata invitata a ritornare il giorno dopo e avrei trovato i dollari usa prenotati.
21 agosto, ore 09,45 circa. sono in coda allo sportello e, finalmente, arriva il mio turno. l'impiegata si scusa e mi comunica che, purtroppo, non ha tutto il cambio, ma che il rimanente mi sarebbe stato fornito "all'agenzia della foce". il tempo passa e, nonostante i 'miei' dollari fossero già contati accanto all'impiegata, ho trascorso un'oretta nella vana attesa che l'operazione fosse conclusa. l'addetta era in palese difficoltà e gli impiegati 'suggeritori' non erano, forse, da meno. a quel punto mi sono rifiutata di aspettare oltre e, ritirato il mio documento sono uscita.
forte del contatto telefonico dell'agenzia con lo sportello del rione foce, ivi mi sono recata ma, di fronte al fatto che in tale zona ci sono due sportelli dell'antonveneta, ne ho scelto uno.
non era giornata, il cambio era nell'altro. li' (nell'altro) ho potuto avere, al massimo, il corrispettivo, peraltro già concordato, di euro 345,78, ben 500 dollari usa. avevo chiesto il cambio di 800 euro. erano le ore 11,15 circa. è tutto; fortuna sono pensionata ed il tempo libero non mi manca! saluti.
Matilde, da Genova (GE)