Attivazione servizio a pagamento 48281 Xaltia a mia insaputa

Salve, ho un cellulare TIM , mi e' stato attivato un servizio a pagamento Xaltia a mia insaputa, (SENZA CHE IO FACESSI NULLA) ogni giovedi' mi venivano detratti 5,00 euro dal traffico telefonico, me ne sono accorto controllando il tabulato via internet. Ho chiamato il 119 servizio assistenza clienti TIM e mi hanno detto che e' un servizio di suonerie attivato dall'utente tramite SMS, COSA ASSOLUTAMENTE NON VERA PERCHE' IL TELEFONO E' USATO DA UNA PERSONA CHE NEMMENO SA COME INVIARE UN SMS. Hanno provveduto a disattivare il servizio, ma del rimborso di 20 euro non se ne parla. Cosa posso fare per recuperare il credito perduto? Le chiedo se possibile inviare una copia della risposta al seguente indirizzo e-mail: In attesa. Le porgo Distinti Saluti.
Rossella