Attivazione on line promozione Alice Tutto Incluso: da settembre ancora inevasa

Gent.li Sig.ri,
il giorno 14/9/2008 abbiamo attivato on line la promozione Telecom Italia "Alice tutto incluso" per la linea telefonica intestata a mio padre anziano.
Immediatamente ci è arrivata una mail di conferma da Telecon Italia - [email protected] che riporto di seguito:
"Gentile Cliente, grazie per aver preferito Alice.
Ecco nel dettaglio i dati relativi al tuo ordine che ti suggeriamo di stampare come promemoria
CODICE ORDINE
ec-0061355xxx
Il tuo ordine:
Alice Tutto incluso
* Alice Voce 7Mega: Sì
* Sirio By Alice: in comodato d'uso
* Alice Voce No Problem Plus: Sì
* Modem Adsl Wi-Fi: in comodato d'uso
Riepilogo prezzi:
* Contributo di attivazione: Gratuito
* Contributo di attivazione Alice Tutto incluso: 69¤
* Costo di abbonamento mensile: 33,95¤
o di cui:Alice Tutto Incluso: 33,95¤
o Alice Voce 7 Mega: compreso
o Alice Voce No problem plus: compreso
Costo di intervento tecnico: Gratuito
* Modalità di pagamento: addebito in Conto Telecom Italia
La tua promozione:
Solo online l'attivazione è tutta GRATIS (non paghi il contributo di attivazione di 154,80¤, né il contributo una tantum di 69¤). In più hai uno sconto di 11¤ al mese per 6 mesi."
Dopo ripetuti solleciti e reclami sia telefonici sia web (are clienti 187), il giorno 11/12/2008 ci è stato recapitato un "cordless Aladino Voip Arg.Nero M". Abbiamo prontamente segnalato al 187 l'errore, sollecitando nuovamente l'evasione del mio ordine. Ma ad oggi non è ancora successo nulla, ovvero non abbiamo ricevuto quanto descritto nel ns. ordine on line, confermato da Telecom Italia.
Infine, oggi, controllando nell'Area riservata 187, abbiamo scoperto che la prossima fattura con scadenza 16/2/2009 riporta voci di fatturazione relative a Alice Tutto incluso dal 23/9/2008 e in particolare:
Alice Tutto Incluso 23 settembre 08 - 31 dicembre 08 Importo Euro 92,41
Attivazione Alice 23 settembre 08 Importo Euro 129,00
Contributo attivazione Alice Tutto Incluso 23 settembre 08 Importo Euro 57,50
Promozione Attivazione Alice settembre Importo Euro -129,00
Abbiamo immediatamente provveduto a fare reclamo telefonico e via Web.
Vi chiediamo gentilmente se:
- è contestabile il comportamento di Telecom Italia
- è possibile rescindere il contratto relativo alla fornitura "Alice Tutto Incluso" non essendo stato mai evaso (infatti non ho mai potuto utilizzare la linea ADSl non avendo mai ricevuto il modem compreso nella promozione)
- come fa mio padre ad avere in tempi brevi lo storno delle spese non previste da promozione
- come può mio padre tutelare i suoi diritti senza ulteriori disguidi.
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese collaborazione.
Marco, da Ancona (AN)