Attivazione adsl Telecom: ritardi, disorganizzazione, disservizi

Potete darmi qualche suggerimento in merito al testo del fax di cui sotto? Grazie mille.
Spett. Servizio Clienti Residenziali Telecom, con la presente sono a sporgere reclamo per il servizio offerto per l'attivazione di una linea base e di una linea ADSL Alice Free (numero telefono xxxx xxxxxx precedentemente yyyy yyyyyy).
STORIA.
1. il 13/07 faccio richiesta via internet per una linea base e di una linea ADSL Alice Free da attivare a XXX in Via Carducci, 5.
2. il 30/07 e il 7/08 chiedo informazioni sull'ordine sempre via sito 187 (il servizio telefonico 187 non ha visibilita' sugli ordini online), senza ricevere nessuna risposta.
3. il 13/08 chiedo ulteriori lumi e il giorno successivo vengo informato via mail e via SMS che.
3. A l'ordine e' stato passato al servizio 187.
3. B il numero provvisorio e' xxxx xxxxxxx con appuntamento tecnico per il 31/08 alle ore 8.30-9.30.
4. il 31/08 nessun tecnico Telecom si presenta e il servizio 187, contattato a valle dell'inutile attesa, mi comunica che:.
4. A l'appuntamento e' stato annullato da Telecom.
4. B il tecnico ha provato a contattarmi senza successo (poiche' usava un numero di cellulare fittizio da Voi introdotto - 3355555555).
4. C esistono dei problemi "tecnici di centrale".
5. il sabato 1/09 richiedevo una nuova attivazione (sempre linea base + Alice Free) al servizio 187 e ricevevo un nuovo numero di telefono (yyyy yyyyyy) e un nuovo appuntamento per lunedi' 17/09.
6. lunedi' 17/09 durante l'appuntamento il tecnico constata l'assenza di collegamento con la centralina di distribuzione e si rimanda il tutto al 5/11 dopo l'esecuzione dei lavori necessari.
7. lunedi' 5/11 attendo fiducioso il tecnico per l'appuntamento fissato dalle 10.00 alle 11.00 (appuntamento confermato il venerdi' precedente dal Vostro 187 da me contattato per sicurezza), ma nessuno si presenta. Il servizio 187, contattato da me piu' volte risponde (in ordine cronologico):.
7. A alle ore 10.30 che devo attendere almeno le 11.00 perche' il tecnico puo' ancora presentarsi.
7. B alle ore 11.04 che i lavori sono sospesi in attesa del permesso comunale (cosa che non era possibile sapere il venerdi' precedente per l'estrema efficienza dei vostri sistemi informativi).
7. C alle ore 11.25 che i lavori erano sospesi e il tecnico mi aveva comunicato (!?!?) l'annullamento dell'appuntamento.
CONSIDERAZIONI.
Il servizio reso, costatomi tempo e due giorni di ferie (non considerando il 17/09 perche' il tecnico sie' presentato), e' stato estremamente scadente e imputabile unicamente a Telecom perche':.
A. non siete stati in grado di contattarmi (nonostante aveste il mio numero di cellulare su cui ho ricevuto SMS di conferma e offerte commerciali dall'187) B. il "problema di centrale" che ha causato il disguido nasce dal fatto che avete segnato la stessa via con due denominazioni differenti (Via Carducci vs. Via Giosue' Carducci).
C. non sono stati rispettati i tempi previsti dalla Vostra Carta dei Servizi e dalle normative vigenti sia come servizio offerto sia come tempi di risposta alle mie chiamate/email..
Inoltre, dopo che per anni ho effettuato i pagamenti del numero precedente (zzzz zzzzzzz) tramite addebito diretto bancario, ricevo l'ultima bolletta (valore 3,5 &euro); da pagare con bollettino postale. E' chiaro che non ho la minima intenzione di procedere al pagamento perdendo tempo ulteriore tempo in posta (potrei prendere un giorno di ferie, ma ormai, grazie a Voi, sono terminati).
Resto in attesa di una Vostra pronta risposta in merito prima di decidere quali azioni intraprendere.
Cordiali saluti.
Paolo, da Carnago