Assistenza tecnica: telefonino in garanzia

Qualche mese fa mio figlio ha acquistato un telefonino marchiato H3g, modello Momo presso un negozio specializzato. Un paio di mesi fa la fotocamera si è guastata; trovandosi a studiare a Roma ha portato l'apparecchio con lo scontrino a un centro di assistenza H3G vicino a piazza Repubblica. Al momento della consegna gli avevano riferito che la riparazione sarebbe stata effettuata entro 4 giorni lavorativi. Sono passati quasi due mesi da allora, ha fatto numerosi solleciti e proteste ma il telefonino non è stato riparato (dicono che non arriva il pezzo di ricambio). Questi mi hanno dato un numero per presentare un fax di reclamo.
Ci sono dei termini di legge per le riparazioni? Posso chiedere un risarcimento?
Richiedo un consiglio sul da farsi. Grazie distinti saluti
Guido, da San Dona' Di Piave (VE)