Assistenza tecnica Infostrada inutile e dispendiosa

Ho chiesto alla wind infostrada l'attivazione dell'offerta Happy Italy con adsl. Mi hanno inviato un modem che non sono riuscito ad installarlo. Ho chiamato l'assistenza tecnica, servizio a pagamento, che dopo 15 minuti la prima volta non sono riusciti a risolvere il problema, la seconda volta dopo 10 minuti è caduta la linea.
Vorrei, come è giusto, non pagare questo servizio, che non è stato dato, cosa posso fare?
Giuseppe, da Napoli (NA)