L'assistenza e i rimborsi non fanno parte della politica aziendale italiana

Vi riporto brevemente il mio problema:
in data 9 dicembre 2008 stipulo un contratto di connettività ADSL EOLO Wireless con la ditta NGI di Milano, della durata di due anni pagando anticipatamente la somma di 766,08 euro, in quanto la mia zona risulta coperta dal loro segnale wireless...
in data 13 dicembre il tecnico incaricato per il montaggio dell'antenna di ricezione giunge a casa mia e dopo la verifica del segnale mi comunica che questo è troppo debole e che quindi il contratto verrà chiuso con successivo rimborso del denaro anticipato...
ad oggi, dopo un mese e mezzo di quei 766,08 euro non ho visto neanche l'ombra, nonostante io continui a contattare il call center NGI, che gira l'ostacolo dicendomi che provvederanno ad informare i commerciali che non possono passarmi telefonicamente...
vi riporto solo l'ultimo fax inviato oggi (se allegassi tutte le mail che ho scritto riempirei una bibbia):
Buongiorno,
ho già esposto il mio problema con più e più mail indirizzate a [email protected] e telefonicamente al vostro call center (che si rifiuta categoricamente di indirizzare la mia chiamata ad un responsabile rimborsi) senza mai ricevere una risposta definitiva e la risoluzione dello stesso problema. vi contatto quindi con fax alla cortese attenzione del CEO Luca Spada e del responsabile amministrazione Silvana Lombardo.
in riferimento all'ordine HLAN-xxxxx-08 ed alla vostra fattura xxxxx emessa il 9 dicembre 2008 ed al riguardo il canone bi-annuale che ho versato per una connessione eolo (che da vostra mappa risultava coperta con antenna standard, cosa che poi non si è verificata in quanto l'installatore mi ha proposto una antenna ad alto guadagno con sovrapprezzo del canone) sono a chiedervi quando mi verrà rimborsato l'importo versato (766,08 euro).
Considerando il fatto che ormai è circa un mese e mezzo che voi avete "intascato" i miei 766,08 euro senza erogarmi nessun servizio, e che non me li avete ancora resi rifiutandovi inoltre di fornirmi tempistiche (volete tenerli ancora un anno?), mi chiedo se la mia pretesa di rimborso vi pare azzardata o sacrosanta.
Sperando che anche questa mia richiesta non venga nuovamente ignorata, vorrei essere contattato via mail (possibilmente dallo stesso CEO) al mio indirizzo [email protected] per chiarire cosa non gira nel verso giusto nella vostra organizzazione.
In caso contrario provvederò ad intraprendere azioni per vie legali entro 2 (due) giorni a partire dalla data odierna.
Saluti,
Andrea, da Bosco Marengo (AL)