Annullamento prenotazione da parte dell'albergo 8 giorni prima

Buongiorno, volevo chiedere un consiglio:
ho prenotato tramite carta di credito via internet una suite presso l'albergo Blu dream di Bellaria per la notte tra il 1 e il 2 giugno, confermata da mail, in data 23 maggio vengo contattato telefonicamente per dirmi che a causa di un disguido del computer, la stanza era stata prenotata due volte, perchè la seconda, di diversi giorni, andava a coprire la nostra, anche se sospetto che il motivo sia che è più redditizia la seconda prenotazione. Mi propongono una seconda stanza di livello inferiore a prezzo pieno ma rifiuto in quanto era per le mie nozze, e desideravo la suite più bella.
Ho chiesto di inviarmi un fax per avere qualcosa di scritto ma privo del numero di prenotazione e senza motivo, anzi sembra che sia mia la rinuncia.
Come posso comportarmi?
Grazie anticipatamente
Davide, da San Mauro (TO)