Cara ADUC
Alice tutto incluso
Domanda
24 ottobre 2008
Buongiorno,
desideravo un Vostro parere su quello che mi è accaduto con Telecom.
Dopo varie telefonate da parte della Telecom ho aderito alla loro offerta di alice adsl tutto compreso, prima di dare la conferma ho chiesto se la mia linea isdn veniva tolta in modo gratuito, ricevendo la conferma alla mia richiesta. dopo qualche giorno ho ricevuta un'altra telefonata da parte della Telecom, anche in questo caso ho chiesto della linea isdn se veniva tolta in modo gratuito l'operatore mi disse che la linea isdn veniva usata per il collegamento dell'asdl da quello che so potrebbe essere vero). Venerdì 17/10/2008 è arrivato il tecnico per l'installazione della linea adsl lasciando anche la linea isdn, alla richiesta di mia moglie di toglierla ha risposto che possiamo farla in un secondo momento. Ieri sera aprendo le confezione del modem e del telefono fornitomi con il pacchetto alice tutto compreso mi accorgo che non c'è il filtro adsl per collegare il telefono e la rete al pc inoltre il telefono non è quello dichiarato nell'offerta ma un tipo con altre caratteristiche. Chiamo la Telecom per riferire del delle confezione diverse e chiedo anche, perchè ho ancora la linea isdn, per risposta mi viene riferito che se voglio togliere la linea isdn devo pagare 72 euro anche se mi è stato detto per errore che mi veniva tolta gratis. Cosa posso fare? Sono abbonato a Telecom dal 1986 e da questa data pago il noleggio di 2.58 euro per bolletta, ho saputo da poco che non si dovrebbe pagare più, se fosse vero questo non è forse un abuso?
Lorenzo, da Rovigo (RO)
desideravo un Vostro parere su quello che mi è accaduto con Telecom.
Dopo varie telefonate da parte della Telecom ho aderito alla loro offerta di alice adsl tutto compreso, prima di dare la conferma ho chiesto se la mia linea isdn veniva tolta in modo gratuito, ricevendo la conferma alla mia richiesta. dopo qualche giorno ho ricevuta un'altra telefonata da parte della Telecom, anche in questo caso ho chiesto della linea isdn se veniva tolta in modo gratuito l'operatore mi disse che la linea isdn veniva usata per il collegamento dell'asdl da quello che so potrebbe essere vero). Venerdì 17/10/2008 è arrivato il tecnico per l'installazione della linea adsl lasciando anche la linea isdn, alla richiesta di mia moglie di toglierla ha risposto che possiamo farla in un secondo momento. Ieri sera aprendo le confezione del modem e del telefono fornitomi con il pacchetto alice tutto compreso mi accorgo che non c'è il filtro adsl per collegare il telefono e la rete al pc inoltre il telefono non è quello dichiarato nell'offerta ma un tipo con altre caratteristiche. Chiamo la Telecom per riferire del delle confezione diverse e chiedo anche, perchè ho ancora la linea isdn, per risposta mi viene riferito che se voglio togliere la linea isdn devo pagare 72 euro anche se mi è stato detto per errore che mi veniva tolta gratis. Cosa posso fare? Sono abbonato a Telecom dal 1986 e da questa data pago il noleggio di 2.58 euro per bolletta, ho saputo da poco che non si dovrebbe pagare più, se fosse vero questo non è forse un abuso?
Lorenzo, da Rovigo (RO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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