ALICE CASA, attivazione "gratuita" da pagare!!

Salve, il problema che voglio esporVi riguarda il pacchetto di Telecom ALICE CASA:
Il 12 febbraio c.a. è stato sottoscritto il contratto ALICE CASA dell'utenza num...., sapendo che dal mese di ottobre 2008 l'attivazione del pacchetto ALICE CASA era gratuito.
La bolletta del primo bimestre è invece risultata comprensiva del canone di attivazione, abbiamo così chiamato il 187 per aprire il reclamo e l'operatore telefonico ci ha detto che avrebbe immediatamente stornato l'importo del canone calcolando poi la differenza da pagare effettivamente, avvertendoci che, prima di pagare l'importo senza il canone avremmo dovuto mandare un fax al servizio clienti per spiegare il motivo del reclamo e quindi per chiuderlo.
Spedito il fax, abbiamo provveduto al pagamento dell'importo indicatoci dall'operatore del 187.
Qualche giorno dopo ci è arrivata una lettera in cui ci veniva intimato di effettuare il pagamento del canone di attivazione in quanto il reclamo da noi aperto era stato rifiutato. Di contro abbiamo aperto un nuovo reclamo tramite il 187 e in data odierna (2 luglio) siamo stati contattati dall'ufficio reclami che ci ha detto che anche il secondo reclamo era stato rifiutato.
Il motivo del loro rifiuto è stato il seguente:
"Nel periodo in cui abbiamo sottoscritto il contratto, era stata sospesa la promozione dell'attivazione gratuita che sarebbe ripartita il 05 marzo 2009, quindi pochi giorni dopo. Abbiamo dunque fatto notare all'operatrice che, se fossimo stati avvertiti (visto che si trattava di pochi giorni) avremmo posticipato l'adesione.
La risposta di quest'ultima è stata (testuali parole) che "le parole dette o non dette con gli operatori del 187 sono parole dette al vento". Tralasciando il cattivo gusto della risposta, dovrebbe valere lo stesso principio delle parole al vento il fatto che non fosse scritto da nessuna parte che la promo fosse stata sospesa nel periodo in cui noi l'abbiamo attivata visto che tra l'altro, neanche come pro-forma, ci è mai arrivata a casa nessuna sottoscrizione da firmare del contratto stipulato "a voce".
Morale della favola il reclamo è stato chiuso e rifiutato con la motivazione che se noi avessimo pagato per intero la bolletta allora ci avrebbero stornato la parte relativa all'attivazione del canone, ma visto che noi la bolletta l'abbiamo già pagata senza, sempre dietro istruzioni del loro operatore, ora non si può più fare nulla.
La differenza va pagata entro metà luglio.
Vi ringraziamo in anticipo e attendiamo Vostro riscontro per poterci muovere in sicurezza.
Distinti saluti
Daniela, da Roma (RM)