L'agente Ina Assicurazioni non e' in grado di fornire il valore di riscatto della polizza

Spettabile Aduc, la mia fidanzata nel 1992 ha contratto la polizza assicurativa ventennale 3S di INA Assitalia versando per gli anni seguenti i premi annuali. nel 2003, a seguito di un'infermita' temporanea ha dovuto chiedere un prestito alla stessa compagnia per pagare le spese mediche diminuendo il capitale versato di circa il 30%. da allora inoltre ha sospeso il pagamento dei premi. Dall'inizio dell'anno in corso il suo agente assicurativo le chiede di sottoscrivere una nuova polizza ma non e' in grado di fornire il valore di riscatto di polizza stessa. Abbiamo allora scritto per raccomandata ad INA Assitalia chiedendo di fornirci il valore di riscatto della polizza e la relativa documentazione per verificare come questa viene calcolata. sono passati quasi due mesi da quando la compagnia ha ricevuto la nostra raccomandata e noi non abbiamo ancora ricevuto una risposta. tenuto conto che la compagnia assicurativa ha ben dimostrato di essere presente quando si tratta di incassare ma ignora ogni altra istanza, come ci consiglia di procedere per ottenere le informazioni che abbiamo richiesto?
Gabriele, da Milano