Cara ADUC
Abbonamento mensile Alice Home Tv di Telecom Italia
Domanda
11 luglio 2009
Il sottoscritto*** nato a *** il ***, e residente a *** (RG) in ***, titolare della linea telefonica ***, con profilo tariffario comprendente oltre la linea base "Alice tutto incluso" con codice ordine ec-006*** del 28/10/2008.
La richiesta di "ALICE TUTTO INCLUSO" è stata attivata il 28/01/2009.
Il contratto sottoscritto comprendeva:
Canone 33.95 ¤, con sconto di 11,00 euro per sei mesi, attivazione Alice Tutto incluso 69,00 ¤ SOLO ONLINE Gratis, attivazione Alice 154,80 ¤ GRATIS, Sirio By Alice in comodato d'uso gratuito, Modem ADSL 2 plus Wi-Fi in comodato d'uso gratuito, un numero aggiuntivo di Alice Voce Gratis, Alice Home tv gratis.
In riferimento all'installazione di Alice Home Tv del 26.02.2009, si fa presente che la sottoscrizione è stata fatta precedentemente al 30 gennaio 2009, visto che anche il tutto incluso con la linea ADSL di cui Alice Home TV fa parte è stata attivata il 28/01/2009 data in cui tale prodotto era ancora gratis, come si evince dal contratto sottoscritto e dalla documentazione che vi allego.
Il sottoscritto ha avuto attivato il "Tutto Incluso" di Alice il 28 gennaio 2009, mentre la sottoscrizione era stata fatta il 28 ottobre 2008, per problemi tecnici, come da un comunicato alla risposta del mio reclamo del 03/06/2009 N. prot.*** del 15/06/2009.
La presenza di anomalie tecniche la cui soluzione ha determinato il protrarsi dei tempi di attivazione del servizio ADSL con profilo "ALICE Tutto Incluso" che in ogni caso è stato attivato prima del 30/01/2009, giorno in cui Alice Home Tv è passata a canone mensile.
Il sottoscritto chiede come mai gli sia stato addebitato per "Alice home Tv" il canone mensile, quando è palese che la sottoscrizione di tale servizio come recita anche il contratto che gli è stato inviato parla di abbonamento a pagamento per sottoscrizioni successive al 30/01/2009.
Quindi il sottoscritto come in effetti gli era stato comunicato, nulla deve, e chiede come mai gli sia stato addebitato nelle ultime due fatture sul suo Conto Telecom Italia n°02/09 e n°03/09 l'importo dell'abbonamento.
Inoltre si fa presente che a seguito di comunicazione telefonica con un Vs. operatore del 19/06/2009, il quale sottolineava che nel frattempo erano cambiati le condizioni contrattuali, all'uopo vorrei far notare che i cambiamenti contrattuali unilaterali sono sempre preceduti da una lettera dove all'utente viene lasciata la possibilità di accettare o meno. Nel caso di non accettazione si applicano le condizioni precedentemente concordate e chiede a codesta azienda Telecom Italia di restituire i canoni ingiustamente riscossi.
In mancanza di una esauriente risposta il sottoscritto oltre a segnalare tale irregolarità a tutti i media e riviste del settore, interesserà pure l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e l'ufficio legale dell'associazione dei consumatori.
Gaetano, da Modica (RG)
La richiesta di "ALICE TUTTO INCLUSO" è stata attivata il 28/01/2009.
Il contratto sottoscritto comprendeva:
Canone 33.95 ¤, con sconto di 11,00 euro per sei mesi, attivazione Alice Tutto incluso 69,00 ¤ SOLO ONLINE Gratis, attivazione Alice 154,80 ¤ GRATIS, Sirio By Alice in comodato d'uso gratuito, Modem ADSL 2 plus Wi-Fi in comodato d'uso gratuito, un numero aggiuntivo di Alice Voce Gratis, Alice Home tv gratis.
In riferimento all'installazione di Alice Home Tv del 26.02.2009, si fa presente che la sottoscrizione è stata fatta precedentemente al 30 gennaio 2009, visto che anche il tutto incluso con la linea ADSL di cui Alice Home TV fa parte è stata attivata il 28/01/2009 data in cui tale prodotto era ancora gratis, come si evince dal contratto sottoscritto e dalla documentazione che vi allego.
Il sottoscritto ha avuto attivato il "Tutto Incluso" di Alice il 28 gennaio 2009, mentre la sottoscrizione era stata fatta il 28 ottobre 2008, per problemi tecnici, come da un comunicato alla risposta del mio reclamo del 03/06/2009 N. prot.*** del 15/06/2009.
La presenza di anomalie tecniche la cui soluzione ha determinato il protrarsi dei tempi di attivazione del servizio ADSL con profilo "ALICE Tutto Incluso" che in ogni caso è stato attivato prima del 30/01/2009, giorno in cui Alice Home Tv è passata a canone mensile.
Il sottoscritto chiede come mai gli sia stato addebitato per "Alice home Tv" il canone mensile, quando è palese che la sottoscrizione di tale servizio come recita anche il contratto che gli è stato inviato parla di abbonamento a pagamento per sottoscrizioni successive al 30/01/2009.
Quindi il sottoscritto come in effetti gli era stato comunicato, nulla deve, e chiede come mai gli sia stato addebitato nelle ultime due fatture sul suo Conto Telecom Italia n°02/09 e n°03/09 l'importo dell'abbonamento.
Inoltre si fa presente che a seguito di comunicazione telefonica con un Vs. operatore del 19/06/2009, il quale sottolineava che nel frattempo erano cambiati le condizioni contrattuali, all'uopo vorrei far notare che i cambiamenti contrattuali unilaterali sono sempre preceduti da una lettera dove all'utente viene lasciata la possibilità di accettare o meno. Nel caso di non accettazione si applicano le condizioni precedentemente concordate e chiede a codesta azienda Telecom Italia di restituire i canoni ingiustamente riscossi.
In mancanza di una esauriente risposta il sottoscritto oltre a segnalare tale irregolarità a tutti i media e riviste del settore, interesserà pure l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e l'ufficio legale dell'associazione dei consumatori.
Gaetano, da Modica (RG)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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