19.000 euro di bolletta TIM

Salve, ho un contratto Tim denominato "benessere" e sullo stesso ho attivato una convenzione chiamata "VAS dati" che prevedeva una navigazione di 20GB di traffico dati. Circa 3 mesi fa mi sono accorto, dal portale riservato al traffico personale, di avere una bolletta da pagare di 19.011,15 €. Ho chiamato l'operatore e, senza neanche sapere di cosa si stava parlando, mi ha detto che avevo un esagerato pacchetto dati e che dovevo pagare ma comunque, data la particolarità della convenzione, dovevo comunque fare capo al portale. I pacchetti dati di una bimestre anomalo è 20888298 che diviso 2 volte per 1024K da 19,92 GB quindi in linea con la convenzione. L'altro bimestre anomalo di addebito risulta essere di 11641807 pacchetti pari, riferiti al predetto calcolo, a 11,10 GB. A distanza di pochi giorni ho richiamato un operatore Tim sperando di trovare un operatore disposto ad ascoltare il tutto ma....(no comment). Dopo qualche giorno e precisamente il 02/03/2011, ho ricevuto una raccomandata con sollecito di pagamento di uno dei due bimestri ovvero di 6.923,29€. Il giorno seguente ho provveduto ad attivare immediatamente una segnalazione online e, facendo seguito a quella e mettendo come riferimento la predetta raccomandata, ho inviato un fax (che allego alla presente), con esito positivo, al servizio clienti chiedendo l'immediato ricalcolo dei due bimestri e specificando le vicende accadute. In attesa di ricevere una risposta dal 04/03/2011 (data invio fax), dopo circa un mese e mezzo di silenzio, due giorni fa mi sono state disabilitate le chiamate in uscita senza alcuna risposta nel portale e senza alcuna risposta scritta al predetto fax e senza alcun preavviso. Ho fatto molte chiamate ai call center tim ma, oltre a ricevere risposte evasive e diverse l'una dall'altra mi confermavano che prima di disabilitare le chiamate in uscita dovevano avvisare e comunque dare una risposta al fax che, dalla data dell'invio, un operatore mi diceva che era in trattazione. L'unico potere degli operatori Tim era quello di sollecitare una risposta. Ad un operatore chiedevo anche spiegazioni in merito alla legge emanata dal consiglio dei ministri europeo (art.554/2009) dove gli operatori sono obbligati a chiedere un limite massimo di spesa all'utente oltre il quale deve esserci la disconnessione automatica e, senza alcuna dichiarazione il tetto dovrebbe essere fissato a 50,00€. L'operatore mi riferiva che era una legge valida solo per il roaming(?). Ora, dall'ultima operatrice Tim, mi è stato detto che, oltre ad aver attivato un ennesimo sollecito alla risposta del fax, ha chiesto che devo essere contattato da un tecnico ma dato il tipico "temporeggiare" che ho avuto modo di riscontrare dagli operatori del call center ma che nel frattempo concede agli operatori telefonici di procedere a testa bassa, chiedo una vostra saggia opinione ed un consiglio su come procedere. Cordiali saluti.
Fabio, da Giano Dell'umbria (PG)