15 giorni senza linea grazie a Infostrada

Buongiorno, vi disturbo per chiedere un consiglio in merito ad un problema di telefonia. I miei genitori possiedono un contratto di telefonia fissa con Infostrada, stipulato diversi anni fa con passaggio da Telecom. Il 5 ottobre scorso si e' verificato, a detta delle operatrici del numero 155, un guasto sulla centralina che ad oggi, 19 ottobre, non e' stato risolto e la linea non e' stata ripristinata. A parte il fatto che i miei genitori possiedono un telefono cellulare e possono per emergenza essere reperiti o a loro volta chiamare, non ritengo giusto che siano senza telefono da 15 giorni. In un primo momento, effettuate le prove telefoniche con le operatrici, ci hanno detto che era un guasto alla centralina, che avrebbero risolto il danno in 3 giorni lavorativi a partire dal lunedi' considerando che il 5 ottobre era un venerdi'. Quando abbiamo richiamato il 10 ottobre, trascorsi i 3 giorni, ci hanno riferito che il guasto non era stato riparato ma che la segnalazione era stata trasmessa ai tecnici. Hanno aggiunto che la riparazione del guasto poteva avvenire entro i 5 giorni lavorativi (non piu' 3). Trascorsi altri due giorni i miei genitori hanno chiamato tutti i giorni senza ricevere ne' assicurazioni in merito al ripristino della linea ne' spiegazioni chiare e concrete sull'entita' del danno. Continuano a ripetere che hanno sollecitato, che stanno provvedendo ed esortano a richiamare il giorno successivo... ma e' sempre la stessa storia, il telefono continua ad essere muto. A questo punto mi chiedo come agire per risolvere al piu' presto la situazione e se e' possibile chiedere il risarcimento del danno oppure anche solo decurtare dalla prossima bolletta (hanno un canone mensile fisso con telefonate illimitate verso numeri fissi sul territorio nazionale e accesso illimitato ad internet) il rateo dei giorni di sospensione del servizio telefonico ed internet. Ringraziando per l'attenzione invio cordiali saluti.
Cristina, da Milano