Purtroppo anche a me è successa la stessa cosa due o tre anni fa; compilato tutti i loro moduli di rigenerazione password, sollecitato varie volte telefonicamente, apertura di varie pratiche di sollecito...ho provato tutto il possibile ma è stato sempre come scontrarsi contro un muro di gomma. Alla fine ho dovuto arrendermi: è impossibile. Ho dovuto abbandonare la casella di posta (con tutti i disagi che crea) e farmene uno nuovo (non con Tim).
Se leggi i vari forum che trovi in rete ti accorgerai che questo problema con Tim (Alice) è frequente e nessuno ti riattiverà mai il tuo indirizzo di posta. Fattene una ragione e usa domini più sicuri (Gmail, libero ecc...)
Buona fortuna