Sig. Diego Pini ,
Resto allibito nel leggere la sua lettera che ha trasmesso nella quale ci vengono attribuiti termini assolutamente falsi e ingiuriosi come " sito e-commerce di prodotti elettronici ricondizionati quantomai truffaldino (Electroutlet.it)" e trovo ancora più assurdo che un'associazione come ADUC possa averla pubblicata.
Lei ha comprato il 13 settembre un prodotto RICONDIZIONATO che al momento del suo acquisto NON ERA DISPONIBILE IN PRONTA CONSEGNA ma su ordinazione con una tempistica di preparazione, presente nel contratto di vendita da lei stipulato nei nostri confronti e visitabile al seguente link http://www.electroutlet.it/custompage.php~link~~~6~~Condizioni~.html, di 20 giorni lavorativi.
Tempistica intesa non come spedizione o come consegna ma come periodo nel quale il prodotto, da esposizione, sarebbe stato verificato e resettato dalla casa madre e quindi Ricondizionato al fine di essere recapitato al nostro magazzino per la spedizione.
Lei ha scritto un post su di una pagina facebook ma non è questa la modalità per richiedere informazioni poiché i nostri uffici sono aperti al pubblico ai numeri 0308901616 e 0308901728 nonché via mail a [email protected] oppure amministrazione o reclami nonché presso il nostro store sito al Centro commerciale Sarezzo Centro in provincia di Brescia Lunedi Venerdì 9.30 18.00.
Tali informazioni, di cui lei non ha nemmeno preso in considerazione, le erano state indicate
- in fase di ordine
- al completamento dell'ordinazione
- nella mail di conferma e quella seguente con le tempistiche da noi inviate
- nella pagina contatti del nostro sito
- nella sezione contatti e reclami relativa all'account facebook
La informo che lei non ha inviato altre mail oltre a quella da noi risposta del 23 ottobre, nella quale le comunicavamo che il prodotto sarebbe partito entro il 30 ovvero questa settimana.
Pertanto può ben vedere che nessuno l'ha "denigrata" negandole risposte e che se avesse adottato i contatti da noi indicati avrebbe potuto ricevere risposte anche telefonicamente dai nostri operatori ai numeri sopra elencati.
Il 26 ottobre, due giorni fa, lei avrà pure messo un altro post su facebook ma non ha nuovamente utilizzato i contatti perché non ci ha inviato alcuna mail altrimenti, avendole già risposto il 23 le avremmo dato la medesima conferma essendo il tv giunto in magazzino solo nella giornata odierna!
La foto che lei ha caricato indica una data prevista che le viene calcolata per qualsiasi prodotto aggiungendolo al carrello, nella seconda foto che ha caricato invece si evince che la nostra mail le era non solo giunta ma che lei aveva pure risposto a tale e pertanto che aveva già appreso le tempistiche nonché che era a conoscenza dei contatti che avrebbe dovuto utilizzare per eventuale richiesta di assistenza.
Relativamente un "ultimatum" sinceramente torno a non capire poiché come da nostre condizioni di vendita, da lei pienamente accettate prima del completamento dell'ordine, indichiamo che qualora il cliente desideri recedere e riprendere il suo denaro è sufficiente comunicarcelo via mail o telefonicamente pertanto solo ciò era necessario per una tale richiesta, non di certo messa in mora o diffide o ben che meno querele!
La pagina "Bidonati da Electroutlet" esiste per apprendere eventuali lamentele alle quali noi rispondiamo prontamente con codici di tracciatura o con ricevute di rimborsi e come chiunque può ben vedere, oltre al suo post ingannevole e diffamatorio, negli altri post possiamo leggere di clienti in attesa che poi lo ricevono e restano soddisfatti o di clienti che semplicemente chiedono rimborso e che subito lo ricevono con ricevute di storno caricate direttamente sui post di tale pagina.
Tengo a ricordare che noi vendiamo prodotti RICONDIZIONATI e che nella maggior parte dei casi non sono disponibili ma vanno prenotati e cè una tempistica di preparazione della casa madre che bisogna attendere se si desidera tale tipologia di prodotto.
Detto ciò e comunicato la mia assoluta sorpresa nel leggere quest'articolo le comunico che la ditta Rmbs SRL con marchio Electroutlet e sede in Via Repubblica 193 a Sarezzo presso il centro commerciale Sarezzo Centro a Brescia RECEDE con effetto immediato da ogni contratto a distanza stipulato con la sua persona nonché le ha già provveduto a stornare l'importo di 312,99 euro da lei pagato il 14 Settembre ( data di autorizzazione effettiva della carta ) e di seguito riportiamo ricevuta di tale operazione con tutti i riferimenti telefonici e mail di Banca Sella SPA a comprova di tale operazione di storno.
La informiamo altresì che intendiamo procedere civilmente e penalmente in relazione ai suoi commenti postati sui portali Facebook e su altri svariati portali di ricerca che ci dipingono ingiuriosamente come una ditta priva di scrupoli e truffaldina, cose che assolutamente non riteniamo esser vere né tantomeno riteniamo debbano esser visibili ad altri potenziali clienti rovinando la nostra immagine.
Di seguito la ricevuta di Storno a suo favore.
Avete richiesto, tramite l'ambiente di Back Office di GestPay, lo storno di un ordine di pagamento a vostro favore precedentemente autorizzato e addebitato.
Dati del negozio
Codice Esercente: 9092046
Ragione Sociale: R.M.B.S. SRL

Dati identificativi dell'operazione
Data ora di autorizzazione: 13/09/2015 20:29:12
Divisa: EUR
Importo autorizzato: 312,99
Codice da voi attribuito all'ordine di pagamento: 1506642
Codice GestPay attribuito da Banca Sella all'ordine di pagamento: 1077
Codice autorizzativo assegnato dal circuito di pagamento: H3C897
Data e ora di addebito: 14/09/2015 09:10:18
Importo addebitato: 312,99
La richiesta è stata presa in carico da GestPay e sarà
effettuata non appena possibile. Un nuovo messaggio vi
sarà inviato a storno avvenuto.
Dati della richiesta di storno
Data ora di richiesta storno: 28/10/2015 21:08:57
Importo storno: 312,99
Dati aggiuntivi
Per ulteriori informazioni può contattare il nostro servizio di Help Desk al n. 015 2434640 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00.

Banca Sella S.p.A. - Ufficio Commercio Elettronico
[email protected]