Giusta la risposta di ADUC. Ho avuto lo stesso problema ed ho seguito tali indicazioni. Dopo oltre 1 mese senza risposte ho presentato denuncia alla Polizia con copia di tutte le e-mail scambiate ed i relativi documenti di ordine e bonifico da me effettuato. Solo a seguito di quanto sopra, dopo almeno altri 2 mesi ho ottenuto il rimborso.