È sempre il solito discorso: la ditta fornisce un contratto ADSL di 20 MEGABIT (Megabit, non megabyte). Per passare da megabit a megabyte si deve dividere per 8 e poi due volte per 1024.
In pratica 20 Mbit = 2,38 Mbyte circa: stanno mantenendo il servizio che ti hanno proposto!