Salve, mi sento in dovere di commentare, in quanto lavoro nel settore e rimango basito dalla risposta data.
Analizziamo obiettivamente il fatto. Cos'è successo esattamente? Il cliente ha ricevuto un prodotto funzionante e lo ha restituito come difettoso nonostante la difformità non fosse presente. Il comportamento del venditore è stato corretto, e vi invito a leggere le condizioni di garanzia di qualsiasi produttore in caso di reso d merce funzionante. Anche noi, non esagero, riceviamo spesso indietro merce dichiarata difettosa che invece funziona perfettamente. In quel caso le spese di restituzione e di analisi del difetto sono sempre a carico del cliente.
Ad ogni modo, ragione o torto che possa avere il cliente, per quali motivi viene usato il feedback negativo in questi casi? I motivi sono semplicemente due
1) Per cercare di forzare il venditore a fornire un servizio non previsto
2) Per vendicarsi del servizio extra non ottenuto
Siamo sicuri che ciò rientra nel diritto di critica e nella continenza richiesta dalla libertà di parola? Dire pubblicamente che uno è PESSIMO non è diffamazione? Siamo proprio sicuri? Io sinceramente non lo sarei tanto. Se io vado in pizzeria e mangio male, è giusto che mi metta fuori con un cartello con scritto "PESSIMO CIBO"? Direi proprio di no, prendo e in futuro mangerò altrove. Tutto lì.
Quindi attenzione. Il feedback negativo, diffamante o no che sia, esiste ad un solo scopo. Comunicare ad altri la propria frustrazione per la transazione avvenuta al fine di disincentivare possibili clienti a servirsi dallo stesso fornitore, e che diritto avete voi di decidere quanto deve lavorare un professionista?