Spett.le TRE (e Ditte consociate),
a causa del ricevimento della fattura n. 1476896575 e del relativo costo, a nostro parere eccessivo, ci siamo accorti che ci sono state da voi addebitate delle voci che sono riconducibili a un non precisato portale www.gocinema.org, collegato al la Ditta MOBILE PAY.
Abbiamo subito provveduto a disabilitare tali servizi, mai richiesti dalla nostra azienda e assegnati in modo autonomo e illegale al cellulare con numero xxx-xxxxxxxxxxx, di nostra proprietà.
Nella giornata di oggi abbiamo cercato più volte (ma inutilmente) di raggiungere il vostro numero di assistenza 139, ma la cosa è stata resa impossibile in quanto sembra che non sia stata pagata una fattura. Cosa che ci risulta strana, dato che i nostri pagamenti sono sempre stati fatti in automatico da Sparkasse (la nostra banca) e MAI abbiamo dato ordine di fermare tali pagamenti.
Così l’assistenza non risponde mai e le telefonate vengono tutte indirizzate, in modo automatico e a nostro parere illegale (per non dire poco professionale), al vostro “centralino di recupero crediti”.
Ora, la prima telefonista albanese da noi contattata (del servizio contenziosi e pagamenti) pur dicendoci che ci avrebbe fatto contattare dal Servizi Clienti TRE, ha pensato bene di disabilitare tutte le nostre linee in uscita, creando non pochi problemi (e danni ancora da quantificare) alla nostra azienda.
Non solo, il numero xxx-xxxxxxxx è usato da mia moglie (e socia) che era a casa, sola e con un braccio ingessato, necessitando anche di assistenza a causa di un recente incidente domestico.
Vorrei farvi quindi capire in che stato psicologico è stata messa, per colpa della vostra ottusa telefonista, la signora xxxxxxx, che abbiamo dovuto far raggiungere da dei vicini, in quanto i nostri telefoni risultavano inattivi.
Solo dopo una telefonata con minacce di immediata denuncia ai Carabinieri abbiamo potuto tornare ad usare le nostre linee.
Con la presente siamo quindi a chiedere l’immediata corresponsione di quanto da voi estortoci, con la complicità di GOCINEMA e MOBILEPAY. Il tutto potrà essere facilmente desunto dalle fatture dell’ultimo anno, dato che ci risulta che questi servizi truffaldini ci sono stati fatti pagare dal dicembre 2013.
Ovviamente di tutto ciò abbiamo fatto giusto esposto all’Autorità Garante (si allega copia) e ne metteremo a conoscenza lo Studio del Nostro legale, avv. xxxxxxxxxxxxxxxx in Belluno, che già ci legge per conoscenza.
Nulla ricevendo entro lunedì 10 novembre prossimo ci vedremo costretti, nostro malgrado, a:
1) Sospendere il pagamento delle fatture da voi emesse;
2) Denunciare il vostro comportamento alle competenti autorità;
3) Difendere i nostri interessi in ogni sede per la giusta corresponsione di ogni danno da voi causatoci;
4) Avvisare gli organi di stampa;
5) Ovviamente cambiare fornitore di telefonia.
Tanto vi dovevamo
L’AGENZIA DI MICHELE SACCHET & C S.A.S.
Michele Sacchet
Risposta TRE:
"Gentile Cliente,
la informiamo che dal 10 gennaio 2010, per inviare una richiesta al Servizio Clienti 3, è necessario utilizzare la funzionalità "FAQ e Contattaci" dell'Area Clienti 133, disponibile dal sito internet www.tre.it, accedendo all'Area Clienti 133 (area riservata ai Clienti registrati).
Può accedere all'Area Clienti 133 da questo link oppure, se non è ancora registrato, proceda con la registrazione all'Area Clienti 133.
Servizio Clienti 3"
Io la mail dal Servizio Clienti l'ho inviata, con richiesta di RICEVUTA DI RITORNO SULLA MIA MAIL. Il servizio automatico mi ha detto che la mail è stata inoltrata.
NON mi è arrivata nessuna mail con conferma di ciò e della mia.
Ancora attendo.