Per mia esperienza personale, tutto sta all'onestà del venditore. Anche io avevo smarrito lo scontrino per l'acquisto di una cintura risultata difettosa, acquistata presso una catena (non un negozio piccolo). Tutto quello che hanno fatto è stato verificare dalle loro copie di scontrini, se effettivamente il giorno dell'acquisto e più o meno l'ora, c'era la suddetta cintura. Me l'hanno sostituita subito. Nel tuo caso credo che a maggior riprova, con la carta fedeltà, non devono fare storie.