Ho un problema analogo: dal 12 Dicembre 2012 ho il router (in comodato d'uso gratutio) guasto. Chiamato il call center, l'operatrice apre la pratica per la sostituzione del pezzo guasto "entro massimo 7 giorni feriali". Ad oggi, nessun router Infostrada è arrivato al mio domicilio. Ho anche ripetutamente chiamato il call center per conoscere lo stato di avanzamento della pratica e mi è stato risposto: 1. il router ò stato spedito, è un ritardo del corriere; 2. il centro logistico di Infostrada è stato chiuso per le vacanze di NAtale e riapre il 6 Gennaio, le invieranno subito il router; 3. la sua pratica risulta bloccata (chiesto il perchè, senza risposta); 4. il router è stato consegnato. A questa risposta ho chiesto di conoscere il n° di spedizione ed il corriere utilizzato, perchè sono sicuro di non aver firmato alcuna ricevuta: l'operatore non mi fornisce il n° ma dice che il corriere è Bartolini Spa. Contatto la filiale locale di Bartolini e chiedo se ci sono spedizioni al mio indirizzo e l'operatore gentilmente mi conferma che non esiste nessuna spedizione a mio nome, nè evasa nè inevasa.
Devo prendere carta e penna e scrivere...