le mie tre esperienze di conciliazione, due con eni italgas ed una con arera non sono del tutto positive. Eni ha imposto di indennizzarmi con un importo inferiore a quello previsto per il relativo disservizio nei livelli di qualità ed Arera tergiversa per offrire un indennizzo per un distacco arbitrario. Le regole di servizio sono fortemente a favore delle aziende distributrici, le indennità sono ridicole ed il tempo necessario per ottenere gli indennizzi lunghissimo. Non dico di ispirarci ai modelli americani ma almeno di porre il consumatore con le stesse armi del distributore. Un intervento legislativo ed un cambio di gestione dell'autorità è auspicabile. In ogni caso ricordo che per adire ad arera bisogna avere fatto il reclamo con risposta insoddisfacente ovvero senza risposta. saluti

Ricordo che questo è uno spazio per i commenti e non per le domande/richieste di informazioni o di consulenza. Per queste ultime utilizzare il form apposito: https://www.aduc.it/info/scrivici

Claudio000 Delibera 209/2016 articolo 6:
Articolo 6 Presentazione della domanda di conciliazione
6.1 Il Cliente o Utente finale che intende attivare la procedura può presentare la domanda di conciliazione, direttamente o mediante un delegato, anche appartenente alle associazioni dei consumatori o di categoria, dal quale decida di farsi rappresentare, solo dopo aver inviato il reclamo all’Operatore o Gestore e questi abbia riscontrato con una risposta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 50 giorni dall’invio del predetto reclamo.

Buongiorno, "La domanda di conciliazione può essere presentata DOPO aver inviato un reclamo al gestore/venditore di energia e/o gas che non abbia ricevuto risposta o quando la stessa sia considerata insoddisfacente dal consumatore.": posso chiedere il riferimento normativo? Perché tra quelli presenti in scheda non ho trovato riscontro.

Grazie