Gentile Sig. Luca,

nel porgerle le nostre scuse per quanto accaduto, ci sentiamo in dovere di dettagliare le cause del disagio da lei subito.
Il servizio di invio fax al parco clienti Optima è gestito da sistemi automatici per invio massivo.
Di norma tale invio massivo viene applicato ai soli clienti business, dove le comunicazioni possono avvenire fuori dagli orari d’ufficio (es.: un fax inviato in notturno sarà trovato dal cliente al mattino seguente in ufficio).
Purtroppo nel mese di Luglio un errore di sistema – ora risolto - ha processato l’invio anche verso i clienti residenziali in alcuni casi, come nel suo, anche ad ore tarde (come nella logica business).

Siamo intervenuti sul sistema correggendo l’anomalia in modo che non si ripresenti in futuro.
Siamo spiacenti per il disagio arrecato e la ringraziamo per la segnalazione.

Il nostro Servizio Clienti resta a disposizione per ulteriori dettagli in merito o per qualunque esigenza,
Cordiali saluti

Resto a disposizione,
Grazie e buon lavoro

Gabriella Pirozzi
Responsabile Servizio Clienti