Le rispondo da bancario:
se il libretto è al portatore la banca molto semplicemente non poteva avvisarla, perchè per la natura del libretto (al portatore) non è detto che fosse ancora nella sua disponibilità. A questo scopo vengono predisposto degli elenchi, esposti sia nelle filiali, che sui siti internet degli istituti, che contengono tutti i numeri (necessariamente non l'intestazione che per un libretto al portatore non esiste) dei libretti interessati dal passaggio a depositi dormienti. L'intestazione alla quale lei fa riferimento è quasi certamente il "motto", ovvero una dicitura che viene riportato sul libretto ma che non ha sostanzialmente nessuna validità, se non quella di consentire a chi dispone di più libretti di identificarne uno rispetto ad un altro (es. "libretto casa" , " libretto affitti" , "libretto sara", "libretto bambini").