Se effettivamente non ha indicato la Sua volonta' o meno di rientrare in Telecom, ha omesso una cosa abbastanza importante.
Nel disdirla, infostrada deve sapere che fine far fare al numero telefonico, anche perche' una volta disdetto (quindi non ripassato a Telecom) il numero e' praticamente perso. Per questa ragione, per evitare reclami a riguardo, obbligano a scriverlo, pena la non accettazione della domanda.
Per cui non essendo conforme a come chiedono di farla, temo che infostrada abbia ragione, indipendentemente da cosa Le hanno risposto in merito alla presunta documentazione mancante.