Ordine nr 16080611 ordinato il 13/10 pagato con Bonifico
Bancario ricevuto da loro il 16/10; mandate 4 email totali
ed 1 telefonata con msg lasciato, totale risposte 0. Non ho
né ricevuto l'ordine né una risposta, che facciamo ?
13 ottobre 2015 23:52 - lukalimiti
A quanto pare non sono stato l'unico ad aver subito un torto
da sedansa. Dopo aver effettuato un ordine mai partito, che
è stato successivamente annullato in interno, aspetto
ancora il rimborso dell'ordine :1181609926. Molte email di
sollecito all'8 agosto ad oggi,senza pertanto un risultato
concreto. Vorrei essere rimborsato molto rapidamente,grazie.
5 marzo 2015 15:58 - Redazione ADUC
Si comunica che l'account SEDANSAIT è stato sospeso per
ripetute violazioni della privacy e minacce. Ci è stato
infatti segnalato che da tale account sono stati pubblicati
post offensivi contenenti dati personali di consumatori
(nome e cognome, indirizzo, beni ordinati ecc.).
Ove tale condotta persistesse, magari sotto altro account e
nick, si invitano i lettori a denunciare l'accaduto alla
Polizia Postale. Si potrà ottenere la rimozione dei post
contenenti dati personali scrivendo a [email protected]
5 marzo 2015 9:46 - SEDANSAIT
Buongiorno,
anzitutto quello che ammiro sono quelli come lei che
scrivano sul coperto dell'anonimato si capisce subito il
personaggio ma lei è un specialista ha già inserito
altri post e il colmo non é un nostro cliente e spero
proprio che non lo sarà mai !!!
E quel famoso Signore se posso chiamarla cosi che doveva
passare a trovarmi da ormai 6 mesi sono sempre qui ad
aspettarla.
Per quello che riguarda la famosa denuncia dovrebbe sapere
che una denuncia non significa una condanna e le posso
assicurare che sin ora tutto tace e finirà cosi.
Venire scrivere che non abbiamo camerale e di un
ridicolo che non vale neanche la pena perderci tempo.
Molte parole dietro un PC ma niente altro
La sedansa anche se magari potrebbe sembrale strano non si
è mai fatta condannare e l'ultimo dei cretini potrebbe
magari pensare come sia possibile che una ditta operi da
orma 8 anni senza camerale !!! Ma siamo in un altro mondo
!!!
Comunque la matematica non è un opinione la differenza
tra lei e noi e che io siamo in grado di dimostrare il
fatturato preciso è dichiarato , ci paghiamo le tasse e
non poco.
Il sottoscritto rimane sempre molto educato con persone
educate e ovvio se ha a che fare con personaggi come lei
magari si può anche alterare.
Ciò detto ho sempre risposto a tutti i commenti e
qualsiasi persona sana di mente penserebbe che e un pregio
di non farsi negare.
Moralità prima di scrivere commenti veramente privi di
qualsiasi fondamento ci pensi 2 volte i lettore di
ADUC non sono tutti cretini e ignoranti capiscano subito
quando un commento e inserito con il solo scopo di
criticare.
In realtà quello che fa la faccia da M....a e lei e non
io ho anche il merito di risponderle ha capito Giorgio
!!!
4 marzo 2015 9:27 - r_vale
Buongiorno,
come segnalato nel precedente commento di Sedansa, confermo
di aver ricevuto il rimborso e un credito di € 20. Credo
anch'io che ci sia stata confusione per una questione di
omonimia. In ogni caso devo dire che Giovanni mi ha subito
contattata e si è dimostrato molto disponibile a risolvere
la situazione nell'immediato e comprensivo della situazione.
Infatti il giorno dopo ha emesso il rimborso come mi ha
promesso.
Grazie Giovanni.
4 marzo 2015 0:26 - SEDANSAIT
Post 26 febbraio 2015 12:44 - r_vale.
La cliente è stata rimborsata come avevo promesso e
tengo a precisare in grande parte è colpa mia per avere
fatto una confusione con una cliente che ha il suo
medesimo Nome e Cognome che acquista da noi da ormai 5
anni e non capivo il suo commento allora che la conosco
benissimo.
Mi sono spiegato con la Signora r_vale. che confermerà
sicuramente. Come promesso le ho messo un credito di
20,00 €
26 febbraio 2015 12:44 - r_vale
questa è stata la mia risposta
sig.ra Mireille sono molto educata io, gliel'assicuro!!!
Non è questione di maleducazione, ma questione di
CORRETTEZZA PROFESSIONALE!!!!!!!
se siete professionali come dite, avreste fatto di tutto per
il cliente, o facendo recapitare la merce oppure restituendo
i soldi DOVUTI!
mi sento veramente presa in giro da SEDANSA sia Italia sia
Francia. leggendo su Internet ho visto che di situazioni
analoghe ce ne sono state e MOLTE!
poi dite degli Italiani che sono disonesti...ad oggi io ho
pagato qualcosa che non ho MAI RICEVUTO!
non mi interessa proprio di quello che pensa di me, se sono
maleducata, io ho la coscienza pulita.
CORDIALI SALUTI
detto questo, si può fare qualcosa?
grazie
26 febbraio 2015 12:05 - r_vale
ecco un'altra risposta
Gentile Signora,
in Francia generalmente quando si scrive abbiamo la buona
educazione ad iniziare con Buongiorno, buonasera, Salve o
altro preciso non solo in Francia in tutti paesi del mondo
detti civilizzati !!!!
E solo una precisazione ormai la maleducazione italiana e
ben nota in tutto il mondo.
Detto questo le ho ancora risposto ieri e non ho certamente
l' intenzione di perdere ulteriore tempo, non voglio essere
troppa pignola ma per sua informazione lei che sembra essere
una persona precisa i tempi per legge di rimborso sono di 30
giorni in tutta Europa, oltre a quello avrebbe dovuto fare
valere un diritto di recesso le preciso che non mi fermo su
questi dettagli.
Però l'educazione si !!! ritenendomi una persona educata e
i miei mi hanno sempre imparato che con la buona educazione
si ottiene tutto molto più velocemente, non ho nessuna
intenzione di farmi trattare in tale modo
Per ulteriori chiarimenti scriva direttamente a Giovanni e
molto più paziente di noi forse perché ormai da 16 anni in
Italia per lui la vostra maleducazione è una normalità !!!
per noi in Francia e un pregio.
La saluto cordialmente
Mireille Bertrand
26 febbraio 2015 11:52 - r_vale
Buongiorno,
anch'io esperienza analoga con SEDANSA...stesso copione:
27/01/2015: ho effettuato l'ordine 659157895 sul sito
http://www.sedansaitalia.eu pagato immediatamente tramite
paypal
28/01/2015: ricevo una mail di avvenuta spedizione con
scritto che avrei ricevuto il tracking dopo le 21:00
29/01/2015: non avendo ricevuto il tracking chiedo
spiegazioni via mail e mi viene risposto che avrebbero
chiesto informazioni al corriere
03/02/2015: risollecito via mail poichè ho ancora ricevuto
dettagli sulla spedizione. ricevo una telefonata in cui mi
si dice che probabilmente la spedizione è andata persa e
che avrebbero provveduto ad una nuova spedizione
17/02/2015: non avendo ricevuto risposte sulla spedizione
nè la spedizione stessa chiedo il rimborso della cifra
direttamente a SEDANSA, che mi risponde che avrebbero
provveduto
19/02/2015: chiedo informazioni sul rimborso e dal
dipendente italiano mi viene risposto che non dipende da lui
perchè la cosa è gestita dalla casa madre francese. scrivo
quindi una mail in Francia e mi viene risposto che avrebbero
provveduto al rimborso nei giorni seguenti
25/02/2015: avendo risollecitato ancora spiegando di
sentirmi presa in giro, ricevo questa risposta
"Buongiorno Signora
vorrei precisarle che non prendiamo in giro nessuno non
è un regola francese !!! oltre a quello non ne abbiamo il
tempo.
Sollecito i miei colleghi"
mi sembra che di prese in giro ce ne siano state, e
molte.
Ad oggi non ho ricevuto nè merce nè rimborso.
Rivedrò mai i miei soldi???
23 febbraio 2015 21:14 - SEDANSAIT
post inserito dall'utente poi cancellato da ADUC
23 febbraio 2015 18:21 - PeterP
Transazione conclusa.
Avevo ordinato 5 boccette Avoria nicotina 6mg (€ 9.50
l'una) e a causa di esaurimento materiale mi hanno spedito 5
boccette Avoria nicotina 9mg (€ 12.50 l'una) + un credito
di € 20.00 spendibile sul loro sito.
Sono rimasto contento per il materiale speditomi e per il
credito di € 20.00.
Rimane un pò di amaro per la durata eccessiva della
transazione (dal 25.01.2015 al 23.02.2015) ed è da
sottolineare che al telefono e per @mail rispondono sempre
cortesemente.
23 febbraio 2015 21:11 - SEDANSAIT
Vorrei precisare che l'utente PeterP post del 13/02 e
stato consegnato come promesso
con molto correttezza ha inserito oggi un post per
confermare il tutto.
Stranamente è stato cancellato dal l'ADUC , Signori siamo
arrivati al punto che un utente a giusto titolo può
fare un commento negativo !!!! ci rispondiamo sempre.
Non potrebbe fare una segnalazione quando il problema è
risolto !!!!.
Convinto che l'utente inserirà di nuovo il suo post.
23 febbraio 2015 19:11 - elav23
e resto sempre fiduciosa che il mio ordine prima o poi
arrivi
23 febbraio 2015 18:05 - elav23
Il sito sedansa continua con la loro pratica ....., io ho
effettuato un ordine il 6 febbraio 2015 ,che ovviamente non
è mai arrivato,
mi hanno contattato dicendomi che il mio pacco era stato
smarrito, rassicurandomi che avrebbero proveduto ad inviarmi
una nuova spedizione, che ovviamente pure questa non è mai
arrivata.
diffidate da questo sito!
15 febbraio 2015 10:28 - SEDANSAIT
Al Sig Simone Pamparino mi perdoni e ovvio che se scrive
direttamente alla sede madre la stessa prende in carico il
suo caso e non posso più intervenire ben che comunque le ho
scritto.
Ritorno alla Pay Pal anzitutto i prodotti sono coperti lei
stesso scrivendo che la cosa e stata confermata dalla Pay
Pal.
- in data 24.01.2015 ho contattato l’assistenza telefonica
Paypal per verificare se il prodotto era effettivamente
protetto da protezione dell’acquisto, richiesta a cui
ricevo risposta positiva;
Ribadisco di nuovo che non abbiamo nessun privilegio con la
Pal Pal anzi direi che hanno tendenza a privilegiare il
cliente è ovvio che quando la documentazione da loro
richiesta e probante chiudano la pratica.
I tempi legali per fare un rimborso sono di 30 giorni non mi
sembra che siano scaduti e se si vuole essere pignoli oltre
a quello la sua richiesta doveva essere fatta con lettera
raccomandata ciò che non é avvenuto la rassicuro che no si
fermeremo su quello.
Oltre a quello il pagamento è una sua scelta personale e
per quello che mi riguarda personalmente preferisco un
acquisto in contrassegno meno problemi , non riceve non paga
e si evita commenti completamente sproporzionati.
Tutte le segnalazioni fatte su questo sito tranne 1 dove
sono stato molto chiaro che per quella non farò niente le
altre sono tutte risolte e in brevissimo tempo.
Non si verifica una sola segnalazione su questo sito dove
non sono intervenuto e mi sembra che solo il fatto di
risponderci e dimostrare un interesse per il cliente.
Comunque lunedì 16 contatterò la sede madre e le prometto
che farò il massimo per risolvere a breve.
Ribadisco di nuovo che in rapporto al numero di vendite il
problemi sono pochissimi ma riconosco volentieri che solo
uno e uno di troppo.
E consiglio di acquistate in contrasegno , tanto non ci sono
spese aggiuntive e preciso che siamo l'unico sito che non fa
pagare i costi del contrassegno , contenti voi ancora più
contento io il mio scopo non è certamente di perdere
clienti.
14 febbraio 2015 15:02 - pampas82
ECCO LA MIA ESPERIENZA CON SEDANSA:
- in data 16.01.2015 ho effettuato l’ordine n° 495980599
sul sito http://www.sedansaitalia.eu, per un importo pari
ad euro 102,10, prontamente pagato in pari data mediante
paypal;
- in data 19.01.2015 è stata notificata dalla SEDANSA ECIG
GROUP FRANCE la spedizione di quanto ordinato, senza fornire
il codice di tracciatura;
- in data 24.01.2015, a seguito di sollecitazione da parte
mia e loro comunicazione su smarrimento della prima
spedizione, chiedo un nuovo invio dell’ordine effettuato
tramite email, richiesta alla quale rispondono in maniera
positiva;
- in data 24.01.2015 ho contattato l’assistenza telefonica
Paypal per verificare se il prodotto era effettivamente
protetto da protezione dell’acquisto, richiesta a cui
ricevo risposta positiva;
- in data 30.01.2015 ho inviato email di sollecito alla
SEDANSA ECIG GROUP FRANCE per richiedere informazioni sulla
spedizione. Nello stesso giorno mi hanno contattato
telefonicamente dicendomi che lunedì 02.02.2015 avrebbero
effettuato l'invio o il rimborso mediante paypal;
- in data 05.02.2015, non avendo ricevuto ne il track di
spedizione ne il rimborso, ho presentato contestazione a
Paypal, prontamente chiusa a loro favore perché
“sostituti di sigarette si tratta di sigarette
elettroniche e sostituti del tabacco non coperti dalla
protezione Paypal sito www.sedansaitalia.eu”;
- in data 06.02.2015 ho richiesto direttamente a SEDANSA
ECIG GROUP FRANCE via email il rimborso dell’ordine n°
495980599 del 16.01.2015 - sito http://www.sedansaitalia.eu;
dando tempo fino a tutto il 09.02.2015 per effettuare tale
rimborso;
- in data 12.02.2015, non avendo ricevuto il rimborso, invio
raccomandata di messa in morsa alla SEDANSA ECIG GROUP
FRANCE e segnalazione all'Agenzia Garante della Concorrenza
e del Mercato.
A SEGUITO DELL'ULTIMO PASSAGGIO VENGO CONTATTATO VIA EMAIL
DAL DIPENDENTE ITALIANO CHE, CON TONI INTIMIDATORI (posso
allegare email), MI DICE CHE VISTE LE SEGNALAZIONI LA COSA
VERRA' GESTITA DALLA CASA MADRE IN FRANCIA E CHE LUI NON
POTRA' FARE PIU' NIENTE.
DIFFIDATE DA SEDANSA!! SE PROPRIO DOVETE ORDINARE, PAGATE IN
CONTRASSEGNO!
NON VOGLIO ESSERE CONTATTATO TELEFONICAMENTE, SOLO PER
ISCRITTO E VOGLIO SOLO ED UNICAMENTE IL RIMBORSO DI QUANTO
PAGATO!!
13 febbraio 2015 22:20 - SEDANSAIT
Contattato PeterP entro mercoledi 18/02 sarà risolto
13 febbraio 2015 21:26 - PeterP
Ordine nr. 1259585 fatto il 25.01.2015, ad oggi (13.02.2015)
non ho ancora ricevuto il materiale da me ordinato. Tre
settimane di ritardo, nonostante numerose telefonate ed
@mail nulla da fare, scuse su scuse(una volta colpa del pc,
una volta del corriere, ecc ecc).Ho cercato di recuperare il
danaro tramite "reclamo" di PayPal, nulla da fare "merce non
coperta da assicurazione".
Quindi ho pagato ma non ho ricevuto la merce.
Pessima esperienza, pessima ditta.
Mai più acquisti da loro.
Se SEDANSA avesse "voglia" di contattarmi per risolvere il
problema, tramite al numero d'ordine possono farlo.
29 gennaio 2015 7:59 - SEDANSAIT
Legga bene i commenti faccia un conto sono 23 dal
2011.
1 Ho il merito di risponderci
2 22 casi risolsi
3 Il sottoscritto e un dipendente e mi sembra dimostrare
molta disponibilità, non mi faccio mai negare, rispondo
sempre a tutte le mail anche di domenica e non e strano
anche di notte quasi tutti i clienti hanno il mio cel
personale.
Però come già scritto ho i miei limiti.
29 gennaio 2015 0:04 - claudiodema
Nessuno c'è l'ha con lei personalmente. Quando si
rappresenta un'azienda si assume l'obbligo di farlo anche
nelle situazioni critiche e se ne ha la responsabilità.
noi rivogliamo indietro i nostri soldi e basta! Non ci
divertiamo a conversare qui. Vogliamo dare credibilità
all'ecommerce che questi casi per fortuna isolati
Minacciano.
perché non rimborsate? La domanda è molto Facile. Perché
così tanti clienti hanno problemi con voi?
Pubblichi ciò che Vuole Non oretta nulla però. Lei e
l'azienda che rappresenta stanno indebitamente
appropriandosi del nostro denaro
28 gennaio 2015 18:12 - SEDANSAIT
Al Signore De Martino alias claudiodema
Vorrei precisarle che su questo sito abbiamo rimborsato
tutti clienti per importi ben superiori a 100,00 euro
ho sempre mantenuto le mie promesse senza si e senza me
!!!!.
I miei mi hanno imparato una cosa con la buona
educazione si ottiene tutto molto più facilmente che con
l'arroganza che lei ha sempre dimostrato nelle sue mail,
se vuole le pubblico senza nessun problema.
Non si è mai verificato un cliente che si sia lamentato che
non sia disponibile, educato, molto calmo e cortese, però
ho miei limiti e lei li a superati.
Dunque l'ho dico chiaramente per quello che mi riguarda con
me ha chiuso non sono il suo burattino e ho una
particolare allergia alle persone maleducate, prepotenti e
direi anche ignoranti
Scriva pure in Francia e le consiglio di non avere la
stessa arroganza che con me.
Per quello che riguarda il mio italiano essendo di lingua
madre francese le posso assicurare a leggere le mail che
ricevo da certi clienti italiani sono nella media
certamente non perfetto e di nuovo a dimostrato quanto
è arrogante e offensivo.
28 gennaio 2015 13:30 - claudiodema
@MaxPayne a te è andata bene.
Siccome il mio credito supera i 100€ pensano sia più
utile tardare o non restituire l'indebito.
Anzi il rappresentante italiano ( lo devo riconoscere che
almeno lui ci mette la faccia e l'impegno, peccato con
scadente risultato ) si limita a rispondere, all'ultimo
sollecito dopo un ritardo di 61 giorni in un discutibile
italiano quanto sotto
Quindi bisognerebbe scusarsi con questi signori che
trattengono il denaro di un padre di famiglia perché
arrogante ...
25 gennaio 2015 21:34 - MaxPayne89
Confermo. Ho ricevuto il rimborso in data odierna tramite
PayPal. Grazie.
25 gennaio 2015 18:28 - SEDANSAIT
salve utente maxpayne89
come promesso abbiamo fatto il rimborso in data odierna pay
pal 3D085073CV211053T
22 gennaio 2015 22:36 - MaxPayne89
Salve. Il numero d'ordine è 8481843 effettuato in data
18.12.2014
22 gennaio 2015 21:56 - SEDANSAIT
Buonasera, ha fatto bene di farci una segnalazione, tuttavia
se comunicherebbe il suo numero d'ordine si potrebbe
risolvere a breve come sempre..Effettivamente abbiamo
disdetto il contratto con la GLS visto i numerosi problemi
riscontrati
Aspetto su questo sito il suo numero d'ordine e non
mancherò di risolvere a breve.
22 gennaio 2015 10:27 - MaxPayne89
Ho un problema con SEDANSA
In data 18-12-2014 ho effettuato un’ordine dell’importo
di €38,90 (sul sito http://www.sedansaitalia.eu)
pagando con paypal
ID ordine: 8481843
da questo momento in poi non mi è mai stato notificato il
numero di spedizione (del corriere GLS) e chiaramente
l'ordine non mi è mai arrivato.
Nel frattempo ho provato a contattare SEDANSA tramite
e-mail, questa mi ha tempestivamente risposto dicendo che il
mio ordine probabilmente è andato perso e che sarà
rispedito tramite il corriere TNT il 13-01-2015 ma da questo
giorno in poi non mi arriva né la notifica di spedizione
né l’ordine, quindi il 16-01-2015 chiedo a SEDANSA
tramite e-mail il rimborso.
Mi ha risposto dicendo che il rimborso arriverà entro le 48
ore lavorative,
arriva il 20-01-2015 ma del rimborso non c’è alcuna
traccia, il giorno stesso chiedo le spiegazioni a SEDANSA e
questa mi assicura che l'ordine arriverà entro la fine
giornata del 21-01-2015.
Nel momento in qui scrivo è il 22-01-2015 e non sono
ancora stato rimborsato, quindi ho deciso di segnalare il
mio problema qui, visto che le mie sollecitazioni tramite
email non sono andate a buon fine e a quanto pare non
vengono prese in considerazione.
9 gennaio 2015 19:32 - SEDANSAIT
Al Signor Claudio Demartini, vorrei precisarle che le cose
non sono esattamente andate cosi.
Se è vero che ci siano riscontrati problemi con il corriere
GLS e non sono stati pochi tanto vero che non lavoriamo più
con loro lei ha richiesto un rimborso che non le è stato
negato.
Però c'è un Pero nel fra tempo ha fatto una contestazione
presso la Pay pal respinta in quanto abbiamo fornito tutta
la documentazione richiesta e non abbiamo nessun
privilegio.
Tale procedura ha addebitato il conto Pay pal e la sede
madre a bloccato il rimborso, aggiungo che ci eravamo
sentiti le avevo garantito che sarebbe rimborsato a
breve.
Su questo forum non si è verificato un solo cliente che non
sia stato rimborsato 19 lamentele e telenovelle dal 2011
ciò che rappresenta il 0.0175% delle nostre vendite anche
se è una percentuale più che ridicola riconosco ben
volentieri che non dovrebbe capitare
Comunque sarà rimborsato nei tempi legali.
9 gennaio 2015 13:08 - claudiodema
Ho grossi problemi con Sedansa
Il 25/11/2014 ho fatto un ordine (1539870654 per 107,5 €
pagato con paypal)
Il 27/11 mi dichiarano la spedizione partita ma al 5/12 non
avendo ricevuto nulla chiedo spiegazioni.
Mi scrivono che probabilmente la spedizione si è persa (
intanto non mi hanno fornito l'identificazione della
spedizione da cui deduco che non sia mai partita dato che
tutti i corrieri aderiscono a un circuito di tracking) e si
impegnano a rieseguirla.
Dopo un'altra settimana nulla risollecito e un loro
referente mi telefona impegnandosi a spedire in giornata.
Molto gentilmente ringrazio e resto in attesa
Trascorrono altri giorni e il 18/12 nuovamente scusandosi si
impegnano a rispedire e mi dichiarano la merce spedita
venerdì 19/12.
Anche questa dichiarazione risulta falsa (e sprovvista di
identificazione della spedizione) e il giorno 29/12/2014
richiedo la restituzione della somma.
Si impegnavano entro il 30/12 a rimborsare l'importo
pagato.
Al 09/01/2015 nonostante gli impegni presi nessuna
restituzione è avvenuta.
23 novembre 2014 11:56 - cialluca
Ricevuto rimborso tramite paypal il 22/11/2014.
22 novembre 2014 14:50 - alfio_84
ho ricevuto il tutto grazie!!!ci sentiamo al prossimo
ordine!