Normalmente l'attesa non e' mai a pagamento, ma si incomincia a pagare da quando risponde l'addetto.
E comunque come puntualizza ADUC, la voce doveva dirlo. Se Le hanno fatto pagare l'attesa denunci l'accaduto all'AGCOM. Puo' non pagare a Telecom, che fa da tramite, detto costo, in quanto le chiamate verso i numeri speciali prevedono una specifica condotta in caso di contestazione. Si informi a riguardo al 187.

volete volare a prezzi ridicoli ? vi beccate sta roba qua ... se volete i servizi di qualità, con tutto quello che ci sta dietro, pagate prezzi interi di altre compagnie più serie...
siamo/siete troppo abituati ad usufruire di servizi (di ogni tipo) a prezzi stracciati e poi vi lamentate scandalizzati perchè i servizi sono scarsi nella qualità o nel supporto... ma cosa pretendete?