Gentile Antonietta,
le racconto la mia storia. Ho inviato la disdetta a Fastweb (per passaggio ad altro operatore) nel mese di marzo 2010 non senza difficolta'.
Regolarmente ho pagato la fattura (come quella che ha ricevuto lei), soprattutto a seguito di telefonata intercorsa con un operatore Fastweb, il quale mi aveva garantito che avrei ricevuto una nota di credito con il ricalcolo delle competenze non dovute, che mi sarebbero state restituite a mezzo assegno o bonifico. Effettivamente in data 30 aprile 2010 ricevo una nota di credito, con scadenza rimborso: 28 Agosto 2010! Quindi, noi paghiamo immediatamente, loro restituiscono quanto NON dovuto a 120 giorni. Fosse finita pero' sarebbe anche bello cosi'. Invece no. Tornato dalle ferie scopro di non aver ricevuto nulla, quindi ricontatto Fastweb (02/45400126) e mi viene risposto che bisogna avere pazienza e che impiegano anche 30 giorni ad inviare il rimborso. Chiedo all'operatrice (n. 2930) se mi sta prendendo in giro, dato che 120 giorni sono ben piu' dei 30 di cui lei mi parla. Decido quindi di inviare una richiesta di pagamento a mezzo fax (n. 02/454011077) da effettuarsi entro 10 giorni. Pur avendo lasciato tutti i miei recapiti non ho ancora ricevuto alcuna risposta, ne' ovviamente il rimborso di quanto da me gia' pagato mesi fa...
Mi auguro che la sua esperienza si riveli migliore della mia..
Saluti
Fabio