Anche io sono incappato in questo problema con Vodafone, praticamente sono stato in Russia una settimana ed ho ricevuto delle chiamate alle quali nn ho risposto e per le quali ho pagato 3,50 euro iniziali (probabilmente per il messaggio di 2 secondi all'utente che effettua la chiamata che indica che si sta per essere trasferiti alla segreteria telefonica) piu' 6,00 euro per il messaggio di avviso che si era in contatto con la mia segreteria per 4 secondi visto che l'altro capo ha interrotto subito la comunicazione nn volendomi lasciare messaggi in segreteria.
Il problema e' che dopo che mi hanno spiegato cio' al servizio clienti Vodafone, dapprima mi offrirono un rimborso del 50% solo sugli importi di 6 euro spesi per tutte le volte che e' scattata la segreteria telefonica e poi, a seguito di mia richiesta di rimborso totale visto che nn ho usufruito di nessun servizio in quanto nn e' stato lasciato nessun messaggio in segreteria (per fortuna se no nn ho idea di quanto avrei speso..) mi hanno consigliato di contattare il servizio reclami per una richiesta di rimborso completa (che comunque nn si sapeva se sarebbe andata a buon fine) solo tramite un numero di fax e che a quanto pare "nn esisteva" nessun indirizzo fisico al quale mandare una raccomandata A/R, e' possibile questa cosa??? Ho chiesto gentilmente all'operatore di dire la frase "non esiste nessun indirizzo postale al quale mandare raccomandata per un reclamo" ma l'operatore si rifiutava di dire tale frase ribadendo solo "c'e' il numero di fax per ogni tipo di reclamo". Come posso comportarmi? Per fortuna ho solo un contratto ricaricabile e avevo poche decine di euro di credito, nn oso immaginare le cifre che possa spendere chi ha un contratto in abbonamento per questo genere di "chiamate" se cosi le possiamo chiamare.. 9,50 euro per una chiamata alla quale nn si risponde e per un servizio del quale nn si usufruisce mi pare un pochino esagerato.

Basta cercare su internet "condizioni generali di contratto" al punto 9 "Comunicazioni, reclami e procedure di conciliazione" di Vodafone per le ricaricabili ad esempio si trova che: " tutte le comunicazioni a Vodafone devono essere indirizzate al - Servizio Clienti Vodafone c/o casella postale 190 - 10015 IVREA"

In realta' per come funzionano le reti gsm ecc. e' proprio come ha detto l'operatore del servizio clienti, alcune deviazioni in segreteria come ad esempio quella se non si risponde vegono effettuate dall'operatore straniero (dove ci troviamo in roaming) verso la segreteria, che avendo numero +39... la classifica come chiamata internazionale e quindi la addebita all'operatore del cliente in roaming. non e' solo un problema Vodafone ma di tutti gli operatori mobili, e' buona norma prima di recarsi all'estero se non si ha bisogno della segreteria disattivarla (premere sul proprio cellulare i seguenti tasti ##002# )