Sig.ra Jessica,
la mia vicenda con Fastweb è simile alla Sua. Infatti, ho stipulato un contratto con Fastweb Key Naviga Mobile 200 ore. Anche a me non avevano detto di controllare che la navigazione non fosse impostata su GPRS o altro operatote differente da Fastweb. Di seguito mi è arrivata prima una bolletta di circa 300 euro che mi è stata addebitata sul mio c.c. e poi una di 403 euro per 2 mesi di navigazione mentre il contratto prevedeva 32 euro per 2 mesi. Quando ho chiesto informazioni mi hanno spiegato che la somma di 311 euro (nella bolletta di 403 Euro)era dovuta per traffico dati e consumo a Kb. Ho chiesto dove da contratto era previsto questo tipo di spesa e mi è stato risposto che dovevo fare riferimento alle condizioni generali di contratto, allegate alla proposta di abbonamento e scritte con caratteri quasi invisibili che all'art.3.1 fanno richiamo al sito www.fastweb.it per le tarriffazioni, tra l'altro questa tariffazione non s itrova nella stessa pagina degli altri servizi Fastweb (Internet, telefono fisso).
Anche io ho disdetto a tutti i servizi Fastweb e chiedo aiuto per informazioni per diffendermi da questa truffa che mi è costata circa 700 euro.
Vi prego gentilmente di rispondermi
Grazie
Raffaele, [email protected]

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Raffaele, innanzitutto ti informo che questo è un forum solo per UTENTI, per cui la ADUC non interviene mai in prima persona.
Se desideri ricevere una risposta dai legali della ADUC, devi inoltrargli la tua richiesta tramite l'apposito link "SOS ONLINE" (quello giallo in alto a destra della pagina) e poi seguire la procedura indicata.
In genere rispondono entro 2-3 giorni, sia al tuo indirizzo e-mail, sia nella sezione "LETTERE", dove la tua richiesta verrà pubblicata.
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(Sul tuo caso in sé:)
Mi sembra di capire che hai effettuato, pur senza saperlo, un "regolare" traffico extra-soglia (in Roaming GPRS), quindi devi andarci cauto prima di parlare di "truffa".
Ovviamente non ho visione del contratto di Fastweb che hai sottoscritto, tuttavia la ridotta dimensione dei caratteri (dell'art. 3.1 da te citato) non è, in generale, un elemento valido per rivalersi contro un gestore.
In ogni caso, se pensi di avere sufficienti elementi di contestazione, per prima cosa blocca l'addebito automatico delle bollette sul tuo c.c. (la commissione RID), e poi inoltra reclamo a Fastweb tramite lettera ufficiale di DIFFIDA.
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Fino a chiusura del reclamo, il gestore non è autorizzato a richiedere il pagamento degli importi contestati (cita pure: "Come previsto dalla Delibera Agcom 664/06/CONS, art.4 dell'Allegato A").
Sulla stessa lettera, richiedi a Fastweb il DETTAGLIO (cartaceo) dei consumi, e verifica se e in che modo gli importi possono essere giustificati (un pagamento PARZIALE, cioè almeno del traffico da te riconosciuto, dovrai comunque versarlo).
In caso di risposta insoddisfacente, puoi chiedere istanza di Conciliazione al CO.RE.COM della tua regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Comunque, per sicurezza, ti consiglio di chiedere conferma sul da farsi anche alla ADUC, seguendo l'iter sopra indicato.
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