dialogo assicurazioni : attenti che non mantengono gli impegni contrattuali
Io ho assicurato 2 auto con loro e ho anche chiesto la tutela legale e la assistenza stradale.
Se vi interessa sentite cosa ci sta succedendo per un banale sinistro. Tutto questo scritto lo devo comunque scrivere per la denuncia all'ISVAP...
Premesse: la Dialogo e' il ramo on line della SAI FONDIARIA. nel gruppo ci sono altre compagnie tipo la MILANO ASS. e la Europa Tutela giudiziaria, che dovrebbe pagare l'avvocato e le spese legali a chi si assicura con loro.
Tutti questi soggetti sono in conflitto di interesse quando ci risarciscono, perche' la SAI e la Milano o pagano me o l'altro per cui ci rimettono sempre, poi entrambe pagano a noi una cifra X e prendono 1400 euro dalla Cassa di compensazione per la legge Bersani, e la tutela legale dovrebbe darmi dei soldi per pagare un avvocato per fare causa alla SAI o alla MILANO che sono lo stesso gruppo.
Un giorno una macchina con dei tizi assicurati con la Milano assicurazioni.
C'e' concorso in colpa perche anche se loro andavano a oltre 100km h con un limite a 50, ci siamo trovati 2 metri oltre una linea di arresto.
Niente feriti, si firma entrambi un CID. Abbiamo tra i 2500 e i 3000 euro di danni.
Dopo un po ci danno , mediante la assistenza stradale , un noleggio tramite Europcar. La macchina a noleggio e' una fiat croma diesel, sporca, senza antenna e con 6000 km. Nonostante cio e' guasta, il motore va a strappi e viene restituita lo stesso giorno. Ci dobbiamo arrangiare a telefonare in giro per avere una sostituzione, il giorno dopo ci danno una macchina dignitosa ma di classe inferiore a quanto abbiamo diritto. Infinite telefonate fra call center europcar, dialogo, niente da fare, la teniamo per altri 4 gg.
E questa era la parte migliore.
Assistenza legale. Il giorno dopo il sinistro mandiamo la documentazione via fax (non accettano email) all ufficio liquidazione danni della SAI e alla Europa Tutela legale. Il call center dialogo ci da i numeri diretti. Chiamiamo la Europa Tut leg. dopo un fax in cui incarichiamo un nostro legale di fiducia e una avvocata ci dice di attendere l'esito della procedura di risarcimento diretto, da parte della nostra compagnia la SAI, prima di autorizzare l'avvocato , e di chiamarli per essere certi che abbiamo ricevuto tutto.
Prime liti con una tipa anonima della SAI, che pare essere tutto fuorche' una persona normale, non ha letto la documentazione, provoca, dice che abbiamo torto e che ci daranno un 25% dei danni. Alla fine dice anche che non ha ricevuto parte del fax. La conversazione si fa tesa e lei sbatte giu il telefono. Seconda chiamata, passano al tel una napoletana che dice di essere orgogliosa di esserlo e che non ha paura di nessuno ecc. Intanto sbatte giu il tel e resta anonima pure lei. Vigliacche , merde.
Terza tel. : il centralino , assunzione obbligatoria ovvio, gira la chiamata al call center. Muro di gomma. Invio di un reclamo scritto.
Il Perito.
Il perito della Dialogo funziona. arrivato dopo 2 gg parla col carrozziere , problemi zero. Dopo alcuni giorni di tentativi di contattare il loro uff.sinistri, inviamo al perito cio' che dicevano di non avere ricevuto. Disponibile e efficiente, ma lui non fa parte del circo, lui e' un professionista...
Dopo 26 gg un uomo dell uff.lis.sinistri chiama e illustra il punto di vista del gruppo assicurativo, accenna a delle proposte di rimborso, 25%, 33%, forse 40%, ma resta in attesa della perizia. Io ascolto e prendo atto, ribadisco di inviare una proposta scritta come prevede la legge , poi decideremo se accettare o meno.Saluti e grazie.
Dopo altri 8 gg circa (il tempo max per le proposte di risarcimento diretto SCRITTE e' 30 gg) chiama una tizia, probabilmente la prima, sempre assurda, sempre indisponente, sempre ambigua, prima dice di essere della Milano Assicurazioni, poi della SAI cioe' la nostra assicurazione, poi che fa lo stesso essendo dello stesso gruppo. Questa dice che "visto che ci eravamo praticamente messi d'accordo" con il suo collega lei mi propone una certa percentuale, un 33 % anche se in un caso come questo sarebbe il 25%, ecc. Al che chiedo per quale ragione mi ha telefonato, e se intendono mandarmi o no una proposta scritta, risponde che lei mi ha chiamato solo per dirmi che non si sono dimenticati di noi e che NON E' TENUTA A DARMI INFORMAZIONI SULLA PRASSI. Stavolta il tel lo butto giu io...non si puo', troppo idiota.
Subito dopo visto che mi stanno prendendo per il culo cerco di contattare la Europa Tutela Giudiziaria..a sto punto ho bisogno dell'avvocato, la SAI non mi manda la proposta... Chiamo il numero diretto di un mese prima, e -magia!- il numero non esiste piu', o meglio, una registrazione vocale rimanda a un numero di rete fissa di Torino. Chiamo il numero di Torino, e dopo minuti di attesa a pagamento, mi risponde una incompetente "siamo un call center, noni non sappiamo nulla, possiamo solo fare un sollecito" ok MURO DI GOMMA anche qua.
Il giorno dopo arrivano 2 chiamate sui nostri cellulari, dal famoso numero diretto di Milano, ma un cell era spento e sul mio non ho fatto in tempo a prendere il telefono in mano che hanno staccato.
Allora mando un fax a questa Europa Tutela G. e chiedo di nuovo di essere tutelato come da contratto..nessun segno di vita.
Il giorno dopo mi chiama un altro dell'ufficio liq. sinistri questo qui ultraindisponente, un gianduia, sembra il gallo del suo cazzo di pollaio, e' molto piu esplicito e fa una proposta in percentuale , una via di mezzo fra quelle dei suoi colleghi, io gli dico di mandarmi la proposta per iscritto, come prevede la legge, questo pretende che io prima gli mandi un foglio in cui gli dico che accetto incondizionatamente cio' che lui mi proporra' in seguito. Al che la conversazione degenera, anche perche sentivo dietro gente che rideva, questi cani bastardi mi hanno messo in viva voce, e lui me lo ha detto dopo. Volano insulti come figlio di puttana, merda , bastardo, io gli faccio presente che se fossimo faccia a faccia sarebbe tutto diverso, lui mi dice che viene a cercarmi, io gli dico di venire subito che lo aspetto e non vedo l'ora, ecc. Dopo un altro po di sceneggiate napoletane, tipo dirmi che se fosse per lui non mi darebbe niente perche ho torto io, che la mia lettera la passa alla controparte violando la privacy, l'art.1375 cc, e il codice penale, che gli altri hanno testimoni (falsi...nel CID e' stato dichiarato che non ce ne erano..) fa un conto della serva e dice che mi mandera' un assegno a casa, con posta ordinaria. Io ringrazio, a me basta una risposta scritta e la assistenza di un legale, che ho pagato....Ci salutiamo da Piemontesi, buona giornata, anche a Lei , buon lavoro, ecc.
Li ho fatti anche io i conti della serva, loro (Milano + Dialogo) prendono 1400 euro x 2 dalla cassa di compensazione , a me ne danno mettiamo 1000 o meno, all'altro stessa roba, alla fine ci guadagnano !! Ma su questo mi sto documentando, fino ad ora tenete conto che non ho ancora iniziato col legale..Io non volevo discutere di soldi , ho pagato la assicurazione apposta per avere diritto ad un legale !
FATE ANCHE VOI UNA ASSICURAZIONE DIALOGO... A PROPOSITO, se fate l'incendio e furto attenzione perche' se qualcuno vi da fuoco alla macchina (che so, un liquidatore ramo danni, un teppista, un maniaco...) o per una causa qualsiasi loro NON COPRONO i danni delle altre auto coinvolte. Per esempio se vi si incendia la macchina in un box condominiale, tutti i danni a terzi li pagherete voi. Nulla di male...basta assicurarsi con qualcun altro.
E POI ATTENZIONE ALLA CARENZA.. cioe per 60 o 90 gg (non ricordo bene) dalla decorrenza della polizza non siete assicurati con la tutela legale, per una clausola che non vi dicono quando al call center stipulate.. Noi intanto non la riusciamo ad averla manco dopo 10 mesi...
CONSIGLIO : FATEVI UNA TUTELA LEGALE SERIA : UCA ARAG DAS ad esempio e poi METTETELI IN CROCE questa gente ignobile, questi infami.
P.S. a tutti i protagonisti, auguro di vivere serenamente, in salute, in pace e esorto a volerci bene, in letizia e santificando il nostro lavoro.