Purtroppo anche io ho avuto una pessima esperienza con il mondo Interflora e lo sconsiglierei a chiunque. Tutti devono sapere che non è assolutamente un'azienda seria, come siamo soliti pensare...Mi è successo di tutto... la mia vicenda è piuttosto lunga... ma se avrete tempo per leggerla vi assicuro che vi farete due risate, anche se purtroppo è realtà! che amarezza...
Riporto lo scambio di mail avuto con il servizio clienti:
Gentile Sig. Alberto,
volevo farle alcune precisazioni:

- la destinataria ha accettato l'omaggio floreale e non "ha voluto ed accettato comunque l'omaggio floreale", poiché una persona può ricevere fiori qualsiasi giorno dell'anno e non necessariamente per una data occasione, infatti lei non era tenuta a sapere della mia richiesta di rimborso e del mancato invio dei fiori nei giorni successivi, anche io avrei fatto lo stesso, un fioraio mi chiama e mi dice che mi porterà dei fiori per quale motivo dovrei rifiutarli? Eravate Voi che mi avreste dovuto contattare e chiedere come procedere.

- La invito a provare ad inserire il mio indirizzo di casa nel form di acquisto... "via Superstrada Jonica dir. Irto, 19" e mi faccia sapere se c'è riuscito!
E' impensabile che un'azienda così importante a livello mondiale abbia queste limitazioni... solo 33 caratteri disponibili per il campo indirizzo!!!!!! Eppure ci sono indirizzi ben più lunghi: con scale, interni, ecc... Effettuo spesso acquisti online e non ho mai avuto alcun problema nell'inserire il mio indirizzo e nel ricevere la merce... Questa è perciò una Vostra limitazione che poi purtroppo è diventata una mia "sfortuna", visto chi ha "pagato" di ciò sono stata solo io!! Dopotutto mi é sembrato piuttosto strano che per ben due volte (mittente e destinatario) avessi inserito il mio indirizzo di casa in maniera errata, senza cioè il numero civico... troppo improbabile...

- mi aspettavo quantomeno delle scuse da parte sua visto le menzogne dette e scritte in precedenza (telefonate, casa a due piani, consegna dopo due giorni, presunte attività lavorative)... questo insegna e fa capire che in Italia ognuno è libero di inventarsi la sua storia e raccontarla al mondo indipendentemente dal fatto che sia vera o meno.



Assurdo...
...che amarezza!


--------- Original Message --------
Da: [email protected]
To:
Oggetto: Re: RECLAMO ordine N^534150 all'attenzione di un responsabile del servizio clienti
Data: 19/10/10 15:53
Gentile Sig.ra
La presente per informarla che la destinataria ha voluto e accettato comunque l'omaggio floreale anzi ha voluto una pianta di orchidea anzichè il bouquet. Premesso che nell'ordine da lei effettuato c'è un indirizzo privo di numero civico e che nelle condizioni generali di vendita sul nostro sito è riportato quanto segue:/"Si prega di verificare che l´indirizzo e il numero di telefono indicati siano corretti e completi. Non possiamo assumerci nessuna responsabilità per ritardi o mancate consegne in seguito a indicazioni errate o incomplete"/ la destinataria avrebbe potuto comunque rifiutare la consegna e noi avremmo provveduto al rimborso immediato dell'importo pagato. Dal momento che la destinataria dei fiori ha preso la pianta e firmato la cartolina per accettazione, la consegna si ritiene a questo punto regolarmente effettuata.
Interflora Italia Spa
Il Responsabile Servizio Clienti
Alberto Ferrari
P.S. La fima delle precedenti email si trova in calce alla presente.
Mi piacerebbe pensare che tutto questo fosse solo una sorta di candid camera e che alla fine si ridesse tutti per lo scherzo davvero ben riuscito e ben architettato... ma purtroppo è realtà.

Dopo ben 10 giorni e solo dopo l'ultima mia mail del 13 ottobre 2010 vengo finalmente contattata dal pseudo servizio clienti Interflora, da un'operatrice che non solo non si è presentata, ma come si può leggere dalle uniche due mail in rosso che mi ha spedito non si è mai "firmata", quindi ho parlato con un’interlocutrice sconosciuta.
Parlato, mah... di sicuro non è il verbo giusto visto che dopo qualche minuto di conversazione l'operatrice si è alterata dicendo che mi avrebbe risposto per mail... Ottimo servizio assistenza! La giusta interfaccia coi clienti. Complimenti!

Ma dopotutto come ci hanno insegnato gli antichi saggi Verba volant, scripta manent, (tradotta letteralmente, le parole volano, gli scritti rimangono) perciò meglio che abbia scritto la sua versione. La cosa buffa è che per telefono mi ha detto una cosa ma poi per mail ne ha scritto un'altra in ogni caso entrambe molto fantasiose (complimenti all'inventiva).
Ha persino cercato di intimidirmi dicendomi che la telefonata avuta nei giorni scorsi con mia madre, destinataria dei fiori, era stata ovviamente registrata e che quindi lei ora riportava esattamente la versione lasciata da mia madre, la quale, sempre secondo quanto detto da lei, disse che giorno 3 ottobre era molto probabile che non avesse sentito il telefono in quanto "noi abitiamo in una casa a due piani", perbacco i miei hanno cambiato casa ed io non lo so, ma allora io dove vado a dormire la sera? (meglio prenderla con toni scherzosi). Premetto che il nostro è un normale appartamento, neanche una casa grande come definito in seguito nella mail dell'operatrice, perchè dopo averci riso su alla sua affermazione ho ovviamente dichiarato che conosco casa mia e che non è su due livell i... perciò ha provato a ritrattare definendola grande. Eppure di queste telefonate fantasma non ci sono tracce (dovremmo forse chiamare i RIS???).

Ma non finisce qui... Io abito a Reggio Calabria, premetto che è una piccola cittadina, non abito in centro, ma neanche MOLTO distante da esso. Inoltre, il fioraio Interflora cha doveva eseguire l'ordine si trova a piazza Sant'Anna, distanza da casa mia solo 4,4Km (calcolati con Google Maps), non mi sembrano poi così tanti, anzi... Di certo non abito accanto al fioraio, ma credo che i 19 euro pagati per la consegna siano abbondantemente superiori alle spese di benzina che avrebbe dovuto sostenere il negoziante, certo capisco che il prezzo del petrolio è sempre alle stelle, ma 4Km..........

Pronti per una nuova bufala? Secondo quanto scrive l’operatrice mia madre lavora a scuola e quindi il mattino non è in casa e non è disponibile per la consegna... e che perciò è avvenuta due giorni dopo a causa della sua indisponibilità. Eppure mia madre non lavora più... E' casalinga, poiché è in pensione da ben 8 anni!!!! Perciò è sempre a casa e non solo il pomeriggio...
Ho cercato di dire all’operatrice che probabilmente stava facendo confusione con qualche altro reclamo… ma lei s’è ulteriormente indispettita ridicendomi che la telefonata con mia madre era registrata e che l’avremmo potuta risentire per verificarne esattamente la dichiarazione, io certa di quanto dichiarato da mia madre l’ho invitata a riascoltarla, ma a quel punto mi ha detto che ovviamente solo la magistratura può autorizzare il riascolto di un nastro registrato e quindi mi ha detto che avrebbe risposto per mail.

Io non ho parole... E non riesco a trovare una giustificazione a tutte queste dichiarazioni: la telefonata non risposta, la casa a due piani, la distanza da Reggio, la presunta attività lavorativa... ma per cosa? Cosa ci ha guadagnato Interflora da tutta questa vicenda? Ha senso scontentare un cliente? (anche se leggendo nei vari forum ho scoperto di essere purtroppo in buona compagnia)

Il tutto è raccapricciante, mi sento presa in giro e profondamente delusa perciò chiedo perciò la possibilità di potermi interfacciare direttamente con un responsabile del servizio clienti Interflora in modo tale da poter chiarire quanto avvenuto.



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Comunque dopo questa mail dai toni un po' ironici ritengo sia il caso spiegare come siano andati gli avvenimenti.

Giorno 1 ottobre: Verifico la possibilità sul sito Interflora di consegnare i fiori anche la domenica ed effettuo l'acquisto di un bouquet di girasoli, san carlini e verde (ordine n. 534150):
omaggio floreale: 20 Euro
servizio Interflora: 10 Euro
spese di consegna: 9 Euro
importo totale 39.00 Euro
da consegnare domenica 3 ottobre a mia madre a Reggio Calabria in occasione del suo compleanno.

Giorno 3 ottobre: al termine della giornata, chiedo a mia madre se ha ricevuto qualcosa da parte mia e con molto rammarico vengo a sapere che non le è stato recapitato alcun bouquet. Perciò non appena posso mi collego ad internet per leggere la posta pensando quanto meno di trovare una mail che giustificasse quanto accaduto. Ma purtroppo non è andata così... anzi...
Ho perciò tempestivamente inviato una mail al servizio clienti in cui chiedevo delucidazioni a riguardo e in cui richiedevo il risarcimento per quanto accaduto, in quanto ritengo che non avesse più senso inviare un dono di compleanno nei giorni a seguire.

Giorno 4 ottobre:nonostante il primo e tempestivo reclamo io non ricevo alcuna comunicazione, mentre mia madre viene contattata dal fioraio di Reggio Calabria per consegnarle il dono, chiedendole se per caso preferisse una pianta al posto del bouquet (richiesta piuttosto insolita da parte del negoziante io la interpreto quasi come una richiesta di scuse per non aver effettuato la consegna il giorno prima senza effettuare alcuna comunicazione, ma è solo una mia interpretazione). In mattinata quindi mia madre riceve il dono e non due giorni dopo come scritto nella mail dall’operatrice.

Giorno 5 ottobre: mi viene inviata la fattura dell’ordine. A questo punto riscrivo al servizio clienti in quanto continuo a sentirmi presa in giro, ogni operazione segue il suo iter, mail di conferma ordine, mail di avvenuto pagamento, mail di fattura, ma nessuna mail per avvertirmi della consegna in ritardo. Se i fiori non fossero stati per mia madre cosa avrei dovuto pensare? “La destinataria non ha neanche telefonato per ringraziarmi… eppure dovrei averla sorpresa, non se l’aspettava sicuramente…” ed invece? Invece erano i fiori a non esserle stati recapitati!

Giorno 6 ottobre: solo dopo tre giorni ricevo la prima mail da parte del servizio clienti, in cui scrive che il fiorista ha provato il giorno prima a contattare mia madre sia al fisso che al mobile per la consegna del bouquet e che lei non le ha mai risposto… tuttavia sul cellulare non risulta alcuna telefonata non risposta… Strano…

Sul sito leggo: " Il nostro fioraio convenzionato tenterà la consegna e lascerà un biglietto da visita, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se il fioraio non riesce a rintracciare il destinatario, ci comunicherà immediatamente l'impossibilità di consegna, e noi provvederemo a informarla per posta o per e-mail."

Giorno 7 o 8 ottobre: mia madre riceve una telefonata dal servizio clienti dove le viene detto che non riescono a rintracciarmi e che per questo motivo avrebbero parlato con lei, altro segno di non professionalità, in quanto il servizio clienti Interflora è tenuto a comunicare soltanto con me e non con il destinatario dei fiori, perchè ritengo che sia poco “elegante” e cortese far sapere al destinatario che c’è un contenzioso tra me e l’azienda. Questo è curare la propria immagine nei confronti dei clienti.
Dove lavoro il mio operatore telefonico prende a tratti, però tutti riescono in qualche modo a comunicare con me, probabilmente sarebbe bastato provare più volte nell’arco della giornata. Poi leggo sempre sul sito che il servizio clienti è operativo fino alle 19.30 ed io a quell’ora sono già abbondantemente a casa e quindi rintracciabile.

Giorno 13 ottobre: stanca e profondamente delusa scrivo un’altra mail.
Navigando su internet ho letto un po' di giudizi e scopro che effettivamente ci sono tante persone che raccontano di inefficienze da parte del servizio Interflora... Ho letto diversi forum in cui si esprimevano giudizi negativi e che riportavano disservizi anche di gran lunga più gravi del mio (ad esempio una palma funebre consegnata con due giorni di ritardo…).
Finalmente il servizio clienti per magia riesce a contattarmi (verso le 19) ed il colloquio come si è potuto leggere dalla mia attuale mail è stato piuttosto spiacevole.


Saluti


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Gentile Sig.ra ,
In riferimento alla sua mail, facciamo presente che dopo aver ricevuto la sua risposta dove si considerava falso tutto ciò che aveva riferito il fiorista abbiamo provato a chiamarla ma il suo numero di cellulare risultava essere spento, abbiamo così provato a contattare direttamente la destinataria la quale riferiva che la casa in cui vive è grande quindi ci poteva essere la poissibilità che il telefoino non lo aveva sentito (il 03/10/2010). Il fiorista di Reggio Calabria ci ha inoltre riferito che la zona di consegna è molto distante da reggio pertanto la fiorista non si sarebbe spostata senza la sicurezza di trovare qualcuno in casa. Il lunedì mattina la signora Pane ha risposto al telefono dicendo che lavorando in una scuola la si poteva trovare solamente nel pomeriggio, ma nonostante ci& amp; ograve; il fiorista per 2 pomeriggi a seguire provava di nuovo a telefonare alla destinataria per avere la conferma della sua presenza in casa. Dopo il nostro intervento, abbiamo finalmente chiarito ogni disguido e la signora ha finalmente accettato l'omaggio floreale e soprattutto il fiorista ha consegnato un bouquet di un valore superiore da quello da lei pagato. Riteniamo quindi chiarito ogni disguido in merito all'ordine in oggetto, non potendo contattarla telefonicamente in quanto irraggiungibile, la signora Pane ci ha assicurato che avrebbe pensato lei ad avvisare le persone che avevano ordinato i fiori.

Fiduciosi di aver chiarito tutto, cogliamo l'occasione per porgere i nostri più cordiali saluti.
Interflora Italia S.p.A.
Servizio Clienti

--------- Original Message --------
Da: "
To: "[email protected]" , "[email protected]"
Oggetto: Re: 534150
Data: 13/10/10 11:40
E' con immenso rammarico che mi ritrovo ancora qui a scrivere "inutili" mail ad un ipotetico servizio clienti che io definirei inesistente ed inefficiente! (in quanto oltre alla mail in basso non ho mai ricevuto alcuna risposta)
Navigando su internet ho letto un po' di giudizi e scopro che effettivamente ci sono tante persone che raccontano di inefficienze da parte del servizio Interflora...
Solitamente chi effettua un acquisto online verifica sempre che il servizio sia affidabile ricercando le opinioni dei precedenti acquirenti su quel servizio, purtroppo ho pensato che Interflora fosse una garanzia invece avrei dovuto anche in questo caso leggere un po' di forum e sicuramente avrei cambiato fornitore.
Riporto giusto qualche link dei tanti forum online:
- http://sosonline.aduc.it/lettera/reclamo+ordine+interflora_198489.php
- http://www.ciao.it/Interflora_it__Opinione_1196758
- http://www.ciao.it/Interflora_it__Opinione_996557
- http://www.trustpilot.it/review/interflora.it
- http://ambasada.it/index.php?showtopic=13522
- http://www.ciao.it/Interflora_it__Opinione_611603
- http://www.ciao.it/Interflora_it__Opinione_751758

Vorra' dire che raccontero' anche io la pessima esperienza avuta con Interflora sconsigliandolo vivamente.
Saluti


--------- Original Message --------
Da: "
To: "[email protected]"
Oggetto: Re: 534150
Data: 06/10/10 21:04

Buonasera,
non so come possa fare una simile affermazione, il suo fiorista domenica non ha assolutamente telefonato nè al fisso nè al mobile, perchè se lo avesse fatto sarebbe ovviamente rimasta traccia della chiamata non risposta!
In ogni caso sul sito leggo " Il nostro fioraio convenzionato tenterà la consegna e lascerà un biglietto da visita, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se il fioraio non riesce a rintracciare il destinatario, ci comunicherà immediatamente l'impossibilità di consegna, e noi provvederemo a informarla per posta o per e-mail."
Niente di ciò è avvenuto!!!!Questo io lo definisco disservizio e scortesia! Un'azienda seria lo si riconosce anche in questo, e sopratutto evita di "scontentare" i clienti facendo inutili polemiche non facendo altro che peggiorare la sua posizione.
Per me la consegna non è assolutamente stata regolarmente effettuata! A meno che non è questo il modo regolare di Interflora di servire i propri clienti.

Saluti

P.S. La destinataria ha chiesto il non recapito dei fiori, pur non sapendo tutta la storia che c'era dietro, visto che il suo compleanno era trascorso... non poteva di certo sapere che in realtà io avevo pagato un servizio per far sì che i fiori le venissero recapitati il giorno giusto!!!

--------- Original Message --------
Da: [email protected]
To:
Oggetto: 534150
Data: 06/10/10 14:40
Gentile Cliente, In riferimento alla sua mail di reclamo, il nostro fiorista riferisce che il giorno della consegna ha chiamato la destinataria sia al fisso che al cellulare ma non ha mai risposto. Il lunedì mattina il nostro fiorista a provato di nuovo e finalmente ha avuto risposta dalla destinataria la quale ha chiesto subito la consegna ma preferendo un'orchidea al posto del mazzo ordinato. Pertanto la consegna è stata regolarmente effettuata. Cordiali saluti --

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--------- Original Message --------
Da: "
To: "[email protected]"
Oggetto: Re: Comunicazione Interflora --- ordine non evaso (534150p)
Data: 05/10/10 16:35

Sono profondamente delusa per il vostro servizio, o meglio disservizio.
Vi ho scritto qualche giorno fa in merito ad un ordine non evaso (534150p) e non ho avuto ancora alcuna risposta, questo e' un segno di "non serieta'" da parte di un'azienda cosi' grande ed importante a livello nazionale. E questo mi rammarica. Avevo scelto il servizio Interflora proprio perche' la ritenevo un'azienda seria e con garanzia di consegna.
Mi sento percio' doppiamente presa in giro.
Scelto l'omaggio floreale, ho ricevuto subito una mail in cui mi si indicava che l'ordine era andato a buon fine e poi nessuna comunicazione riguardo all'effettiva consegna del mio regalo... oltre il fatto che poi vengo a sapere che effettivamente il mio dono non e' mai giunto a destinazione!!! Nessuna comunicazione su quanto accaduto, nonostante abbia inserito ben tre recapiti telefonici.

Trascorso il giorno richiesto per la consegna, ritengo che non abbia piu' senso spedire dei fiori nei giorni successivi in quanto, quando una persona e' impossibilitata a trascorrere quella determinata ricorrenza con la festeggiata e decide di esser presente ugualmente anche solo con un omaggio floreale "pretende" che il suo dono arrivi proprio quel giorno! (dopotutto il servizio di consegna costa ben 19 euro! abbastanza caro!)
Eppure sul sito ci sono tante belle parole in cui l'azienda si impegna a eseguire ogni ordine con dedizione, cura e massima qualità. Si dice di contattare il servizio clienti qualora non si dovesse essere soddisfatti della consegna o della qualità del prodotto, ecc... ma a questo punto mi sembrano davvero solo belle parole...

In attesa di una vostra risposta, la saluto


--------- Original Message --------
Da:
To: "Interflora"
Oggetto: Re: Comunicazione Interflora
Data: 03/10/10 22:55

Buonasera,
è con grande disappunto che vi scrivo in merito all'ordine allegato che non e' stato evaso e che mi ha tolto il piacere, pur essendo lontana da mia mamma di farle una gradevole sorpresa.
Avevo pensato di rivolgermi ad Interflora e non ad altre catene secondarie pensando si trattasse di un servizio affidabile.
Sono rimasta anche sconcertata dal fatto che non ho trovato alcuna comunicazione email (di scuse o quant'altro) ne' sono stata contattata per qualunque tipo di spiegazione riguardo allo spiacevole disguido.
Attendo spiegazioni sulla faccenda insieme al rimborso totale dell'ordine (vi manderò successivamente gli estremi per il bonifico bancario) e una qualche azione da parte vostra come ricompensa di questo spiacevole inconveniente che mi ha tolto il piacere di essere presente anche se lontana in un giorno importante per la mia mamma.

Distinti saluti

--------- Original Message --------
Da: "Interflora"
To:
Oggetto: Comunicazione Interflora
Data: 01/10/10 16:49
la sua richiesta d'ordine e' andata a buon fine.
Il pagamento e' stato acquisito regolarmente e la transazione é avvenuta con successo.
Grazie per aver scelto Interflora Italia.
INTERFLORA ITALIA SPA
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