Spett.le Aduc,
il giorno 11 giungo 2011 ho effettuato un acquisto di un coupon presso il sito web Groupalia relativo ad un televisore Samsung 3D (http://it.Groupalia.com/roma_ita/tv-samsung-ue40c7000-bis.html#nogo). Nella proposta era specificato
che avrei dovuto pagare a parte le spese di spedizione tramite un sito web esterno collegato a spedireasy e paypal. Ho acquistato il coupon e pagato le spese di spedizione indicando l'indirizzo per la spedizione. Nel coupon veniva specificato che i prodotti sarebbero stati spediti a partire dal 4 luglio e in un intervallo max di 15gg. Nella proposta era specificato anche un indirizzo ed un numero di telefono del venditore che ho provato numerose volte a contattare per informazioni ma senza successo. Il numero risulta alternativamente o occupato oppure squilla senza alcuna risposta. A questo punto ho cominciato ad insospettirmi. Ho anche fatto dei controlli sull'indirizzo fornito ma non
sono stato in grado in nessun modo di contattare il venditore, ne' di scoprire chi effettivamente. Un po' preoccupato per lo stato delle cose ho inoltrato a Groupalia una richiesta di recesso dall'acquisto in data 22 giugno (sia tramite e-mail che tramite raccomandata a/r), pienamente all'interno dell'intervallo di tempo pari a 10gg lavorativi nel quale Groupalia concede il diritto di recesso e specificando che non riuscivo a contattare il venditore. Groupalia mi ha però risposto (via mail) che nel caso in cui avessi provveduto a finalizzare l'acquisto effettuando il pagamento delle spese di spedizione come indicato nell'offerta, il coupon risulta per loro utilizzato e pertanto il diritto di recesso decade. Dovrei quindi far valere i miei diritti nei confronti del venditore.
A questo punto i miei problemi sono 2. Primo: secondo il mio parere il coupon è
finalizzato all'acquisto di un prodotto e non credo possa dirsi utilizzato nel caso di pagamento delle sole spese di spedizione accessorie. E' quindi legittima la risposta di Groupalia relativa al rifiuto di concedermi il diritto di recesso? Nel caso lo fosse dovrei quindi far valere i miei diritti nei confronti del venditore (ma solo se si verifica successivamente uno dei casi
previsti dalla legge). Ecco quindi il secondo problema. Con le informazioni in mio possesso non sono in grado di capire chi il venditore sia. Posso chiedere a
Groupalia di fornirmi gli estremi del venditore (contatto e-mail, ragione sociale e partita via)? Possono rifiutare la mia richiesta? Vista la cifra (che ho già pagato tramite carta di credito) e vista la poca chiarezza informativa ho il timore che possa prospettarsi una situazione "spiacevole" nei miei confronti. Naturalmente è stata mia incuria non verificare tutto questo prima di procedere all'acquisto ma, trovandomi ormai in queste condizioni, vi
chiedo un aiuto per sapere cosa posso eventualmente fare per tutelare la mia posizione.
Ringraziandovi per l'attenzione spero di ricevere presto da voi una risposta.
Cordiali saluti.
Alessio Maria, da Roma (RM)
Risposta:ha ragione lei. Sullo stesso sito di Groupalia fra le condizioni generali c'e' scritto in caso di recesso: "Per tutte le Proposte diverse da quelle sopra indicate, i Clienti possono recedere dal contratto di acquisto entro dieci giorni lavorativi, senza alcuna penale e senza specificarne i motivi, così come stabilito dagli artt. 64 e ss. del codice del consumo, a condizione che i prodotti da restituire siano integri, completi della confezione e dell'etichetta originali, nonché dell'imballo utilizzato per la spedizione."
E' implicito che il riferimento all'imballaggio o al prodotto da restituire (ad esempio) comporti non solo che il coupon e' stato pagato, ma che addirittura si e' ricevuto il bene. Ci stanno provando, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
e ci tenga aggiornati su cosa succede.
