Nei primi di novembre dal sito della TIM, nella pagina del self service relativa al mio abbonamento sul numero ***, facevo richiesta di attivazione della promozione TIMx2 sul numero ***. Dopo avere effettuato l’operazione, sul sito appariva la maschera di conferma per procedura andata a buon fine e promozione attiva. Successivamente, telefonando al 4915 per ulteriore verifica dell’avvenuta attivazione, alla opzione TIMx2 la voce guida mi diceva: promozione già attiva su questa carta. Fatto sta che a fine mese sono andata a controllare sul sito e mi sono ritrovata un saldo consumi per il bimestre in corso di circa 700 euro!!! Dopo una visualizzazione della tipologia di traffico mi sono accorta che mi sono state addebitate tutte le chiamate al numero TIMx2 che io credevo fossero in promozione! Allora chiamo il 119 e con molta sorpresa da parte mia l’operatrice mi dice: Ah, no, lei ha tim club, la promozione non è compatibile… E come faccio io a saperlo se non me lo dice nessuno e non lo trovo scritto da nessuna parte??? E se pure fosse scritto in qualche piccola recondita postilla in qualche remoto fondo pagina, perché sul sito non mi è comparsa chiaramente la scritta TARIFFA INCOMPATIBILE oppure PROMOZIONE NON ATTIVABILE e addirittura quando chiamo al 4915 mi continua a dire TARIFFA ATTIVA su questo numero?!?!?!? Sul sito si affrettano a specificare TARIFFA COMPATIBILE CON ABBONAMENTO TUTTO COMPRESO 30, senza però specificarne CHIARAMENTE E IN MODO INEQUIVOCABILE i limiti e i vincoli in modo da poter trarre meglio in inganno i poveri clienti…
Inoltre non sono stata avvisata della enorme difformità nella regolarità dei consumi che normalmente si aggirano sui 70/80 euro a bimestre!
Questo lo ritengo da parte di TIM un gesto di assoluta MALA FEDE nei miei confronti, che sono una affezionata cliente da molti anni e peraltro in abbonamento (quindi soldi sicuri e sempre puntuale nei pagamenti). Vi chiedo un consiglio su come posso fare per non pagare questa bolletta esagerata, dal momento che nonostante abbia inviato reclamo nei modi d’uso mi è stato prontamente risposto che l’errore è stato da parte mia e devo pagare.
Per ulteriori chiarimenti contattatemi al ***.
Saluti
Tiziana, da Torre Annunziata (NA)

Risposta:
contesti al bolletta con i motivi che ci ha indicato, chiedendone l'annullamento. Proceda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se la lettera non sortisce alcun effetto, allo scadere dei 15 giorni attivi il Corecom regionale (in questo modo non potranno sospenderle la linea):
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php